• 解放人工，指数提升质检效率 将质检工作交给机器，质检、记录、统计一体化，提高质检效率，降低人力成本
    实时监测，降低客户投诉风险 实时质检+事后10分钟质检，及时发现和处理客服违规操作及情绪问题，降低客诉风险
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    多维报表，提高客服管理质量 多维数据报表，助力管理者监测整体客服工作状况，优化管理方式，针对性开展培训
    数据挖掘，发现更多潜在商机 深度挖掘语音、文本、图片等数据，形成客户画像，洞察客户需求，发现更多潜在商机
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  • 强技术支持多维度识别，自动智能质检
    • 系统语音识别能力强大，利用ASR 技术、LFR解码技术等快速将 语音转化为文字，支持语种识别和 方言识别
    • 语音识别
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    • 讯鸟NLP语义理解技术+知识库配 置，通过对话切分、智能分词、关 键词匹配等准确理解对话内容，发 现客服工作问题
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    • 通过静音识别、抢话识别、语速识 别、情感识别等，来判断坐席的情 绪波动情况，例如情绪是否积极饱 满
    • 情绪识别
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    • 根据业务需求自定义创建质检模型 和质检项，发起质检任务后可实现自动智能质检
    • 任务型质检
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    • 对海量数据进行分析，生成客户偏 好图，挖掘更多商机，同时对公司 服务和产品进行趋势分析、风险预 警等
    • 客户偏好图
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  • 客户偏好图
    • 质检模型深入交互场景，根据上下 文逻辑和内容来理解文本，进而理 解客户交流的意图和客服服务情况
    • 上下文条件表达式
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  • 上下文条件表达式

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