• 多渠道低成本高效率，提升客户体验
    • 多渠道交互服务，统一客户服务体验 呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等多渠道、多终端服务入口，全旅程客户服务，统一客户服务体验；客服服务统一视图，不同渠道信息共享、互相协作
    人机协同分级服务，提高客服工作效率 智能监控客户服务体验过程和客服服务过程；人机协同全时段客户服务，客服机器人统一强化训练，降低坐席劳动损耗，降低客户投诉率
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    多维报表分析，提升客户满意度 客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平，如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等，帮助企业优化服务
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  • 智能共享即时交互的全渠道云客服系统
    • 多渠道接入
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    典型客户案例
    某银行机构 某银行通过讯鸟全渠道云客服系统建立了新一代客户服务平台，平台打通客户全旅程数据，集成 电话、微信、微博、网页、APP、小程序等多渠道，统一界面视图，人机协同交互服务，给客户 带来了随时、随地、随享的个性化体验。同时，银行通过客服质检和教育功能，多维度监测 和管理客服人员，服务质量和管理水平持续优化。使用讯鸟全渠道云客服后，银行客服中心整体 效能增长。
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