• 人机协同智能对话，客服中心降本增效的利器
    • 更少的客服成本，更高的客户满意度 · 机器可解决大多数的简单问题，减少人力成本
    · 多渠道统一视图管理，提高工作效率
    · 人机交互响应，保持客户体验一致性
    智能洞察客户需求，带来更多高价值线索 · 智能分析客户数据，形成多维用户画像
    · 售前咨询可根据沟通内容，预判客户意向
    · 售后服务可通过数据分析，挖掘客户更多需求
    申请试用 预约演示
  • 多媒体沟通多场景适用，全程数据可视化
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    多媒体交互协作
    服务过程不仅支持文字、图片、表情、商品链接、文件传输，也支持短信协作、微信协作，IVR语音协作、视频交互协作
    旅程跟踪和推荐
    系统能够对客户多渠道信息进行跟踪和打通，通过整合和分析多维度数据，向客户推荐个性化产品和服务
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    智能路由策略分配
    可以按照智能路由策略进行服务分配，也可以自由设置服务优先级，如机器人优先，人工优先，仅机器人服务或者仅人工服务
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    人机协同提升客户体验
    人工客服在服务时，可通过机器人进行智能填表记录客户信息，也可以使用机器人金牌话术，来提升客户服务体验
    申请试用 预约演示
  • 网页、APP、微信等一站式处理客户会话及留言
    • 支持网站、APP、微信、微博、小 程序等多渠道接入
    • 多渠道接入
  • 多渠道接入
    • 支持PC、手机、IPad等不同终端， 随时随地快速响应
    • 多终端互联
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  • 多终端互联
    • 不同渠道会话统一界面管理，保证 客户体验一致性
    • 客户统一视图
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  • 客户统一视图
    • 常见问题设置好自动回复模型后， 可24h智能回复
    • 智能回复
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  • 智能回复
    • 根据客户沟通数据和基本属性，描 绘精准用户画像
    • 用户画像
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  • 用户画像
    • 可根据客户需求智能接入人工坐 席，进行视频服务
    • 视频客服
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  • 视频客服
    • 申请试用 预约演示
    典型客户案例
    某教育机构 某教育机构拥有十余万线上学员，每天面临着巨大的学员咨询量，尤其在周末节假日高峰期，很 难满足学员售前、售中、售后的各种咨询需求。讯鸟在线客服系统配置灵活，该机构根据服务场 景配置好服务模型后，系统根据智能路由策略自动分配人工客服或者机器人客服，数据显示，机 器人客服可以解决大部分的常见问题，而且可全天候24小时在线，弥补了人工客服的不足，人 机协同有效提升了服务效率和质量，缓解了服务压力。
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