云客服_云客服系统_机器人智能客服-北京讯鸟软件有限公司

多渠道低成本高效率，全面提升客户体验

多渠道交互服务，统一客户服务体验呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口，全旅程客户服务，统一客户服务体验；客服服务统一视图，不同渠道信息共享、互相协作

人机协同分级服务，提高客服工作效率智能监控客户服务体验过程和客服服务过程；人机协同全时段客户服务，客服机器人统一强化训练，降低坐席劳动损耗，降低客户投诉率

多维报表分析，全面提升客户满意度客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平，如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等，帮助企业优化服务

申请试用预约演示

智能共享即时交互的全渠道云客服系统

多渠道接入
全终端互联
多媒体交互
统一视图

多渠道在线客服

多渠道在线客服

智能IVR
智能路由
智能呼叫监控
音视频服务

云呼叫中心

云呼叫中心

语音客服
文本客服
智能回复
多轮对话

客服机器人

客服机器人

语言识别
情绪识别
语义识别
批量质检

智能客服质检

智能客服质检

标准课程
学习规划
能力评估
学习激励

智能客服培训

智能客服培训

渠道协同
信息共享
策略推进
客户互动

CEH策略推进网络

CEH策略推进网络

独有创新专利技术，人机互补多渠道交互服务

多项专利技术支持

多项专利技术支持，包括专利云计算呼叫坐席多技能及分配方法、专利精准区域图像识别联系人、专利NLP技术等

人机互补强化训练

人工客服和机器人可以协同工作，也可以统一强化训练，提供一致性服务，通过人机互补完善知识库

产品去中心化设计

产品服务组件去中心化设计，多网关多号码多运营商接口支持，多网关SIP接口支持

多渠道协作服务

多渠道协作，如过程短信协作；过程加微信协作；过程IVR协作；过程视频交互协作

申请试用预约演示

典型客户案例

某银行机构某银行通过讯鸟全渠道云客服系统建立了新一代客户服务平台，平台打通客户全旅程数据，集成电话、微信、微博、网页、APP、小程序等多渠道，统一界面视图，人机协同交互服务，给客户带来了随时、随地、随享的个性化极致体验。同时，银行通过客服质检和教育功能，全方位监测和管理客服人员，服务质量和管理水平持续优化。使用讯鸟全渠道云客服后，银行客服中心整体效能大增，服务效率提升30%，人力成本降低50%左右。