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多渠道低成本高效率,全面提升客户体验
多渠道交互服务,统一客户服务体验
呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口,全旅程客户服务,统一客户服务体验;客服服务统一视图,不同渠道信息共享、互相协作
人机协同分级服务,提高客服工作效率
智能监控客户服务体验过程和客服服务过程;人机协同全时段客户服务,客服机器人统一强化训练,降低坐席劳动损耗,降低客户投诉率
多维报表分析,全面提升客户满意度
客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平,如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等,帮助企业优化服务
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智能共享即时交互的全渠道云客服系统
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独有创新专利技术,人机互补多渠道交互服务
多项专利技术支持
多项专利技术支持,包括专利云计算呼叫坐席多技能及分配方法、专利精准区域图像识别联系人、专利NLP技术等
人机互补强化训练
人工客服和机器人可以协同工作,也可以统一强化训练,提供一致性服务,通过人机互补完善知识库
产品去中心化设计
产品服务组件去中心化设计,多网关多号码多运营商接口支持,多网关SIP接口支持
多渠道协作服务
多渠道协作,如过程短信协作;过程加微信协作;过程IVR协作;过程视频交互协作
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典型客户案例
某银行机构
某银行通过讯鸟全渠道云客服系统建立了新一代客户服务平台,平台打通客户全旅程数据,集成 电话、微信、微博、网页、APP、小程序等多渠道,统一界面视图,人机协同交互服务,给客户 带来了随时、随地、随享的个性化极致体验。同时,银行通过客服质检和教育功能,全方位监测 和管理客服人员,服务质量和管理水平持续优化。使用讯鸟全渠道云客服后,银行客服中心整体 效能大增,服务效率提升30%,人力成本降低50%左右。
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