云呼叫中心_智能呼叫中心_呼叫中心管理系统-北京讯鸟软件有限公司

升级呼叫中心服务模式，实现客服价值最大化

提升满意度 · 电话永不占线，企业不会错过一个客户
· 快速反应需求，以最快的速度匹配最佳客服
· 实时坐席监控，优化管理提升客服服务质量

客户运营增值 · 帮助企业智能管理客户，增加客户黏性，促进再消费
· 企业可通过数据分析用户深层需求，挖掘更多商机
· 提升企业服务口碑，通过口碑传播扩大企业影响力

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人机协同，智能路由，客户服务更精准智能

智能路由策略

统一智能路由可按照客服工作量、VIP客户、最近联系人、轮循、区域路由、技能值等原则进行服务分配，用最快的时间找到最合适的客服

人机协同服务

提供多种业务流程标准让机器人与人工坐席协同合作，无缝对接，提高服务效率；也可以自主设置为人工服务模式或者机器人服务模式

多种部署方式

部署方式灵活，所有产品组件和服务形式都可以按需配置，支持公有云、混合云、私有云多种部署方式，具有高安全性、高可用性和高扩展性等优势

CEH策略推进

协同渠道、客户管理、服务产品、营销等多种资源，为客户或客户群体制定针对性业务策略，可视化客户互动策略设置工具，可对接多企业应用系统

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智能共享即时交互的全渠道云客服系统

通过IVR交互式语音应答，可对客户咨询进行初步回复和引导，对于复杂问题可智能转入人工坐席

智能IVR技术

智能IVR技术

智能机器人随时监控坐席服务过程，及时提醒坐席优化服务内容，提升客户服务质量

智能呼叫监控

智能呼叫监控

除了传统电话，还可使用WebRTC 语音，不需要申请电话号码，无需配置中继，申请账号即可使用

WebRTC语音服务

WebRTC语音服务

用户可通过扫描二维码，也可通过 H5、海报、网页等一键发起呼叫或视频连接专属客服，支持多方音视频服务

音视频服务

音视频服务

多渠道发起工单，PC端和手机端同时提醒，自动携带渠道接触信息与业务沟通信息，所有流转过程一目了然

智能工单系统

智能工单系统

系统自动根据客户沟通内容、基本属性等数据生成多维度报表，企业可随时查看和调用

多维数据报表

多维数据报表

更多功能

支持多路由管理
路由时间规则
路由技能设置
智能路由

智能路由

时间条件
地区条件
语音留言
语音导航

语音导航

坐席状态；呼叫分配策略
绑定电话；客户优先级等待
音乐设置；等待位置；语音播报
排队策略

排队策略

远程座席
随时录入信息
自动弹屏
来电弹屏

来电弹屏

队列报表；IVR报表
座席报表；中继呼入呼出报表
满意度报表；外呼报表
统计报表

统计报表

来电记录；外呼记录
业务记录；回访计划
未接来电管理
记录管理

记录管理

转入其他坐席
转入其他电话
分机功能
电话呼转

电话呼转

多渠道发起工单
移动工单秒接入
工单模板多样
工单系统

工单系统

将客户端通话一键
转移到预先设置手机
音乐设置；等待位置；语音播报
切电话

切电话

客户资料导入
分配客户历史纪录
自定义客户资料
客户资料管理

客户资料管理

录音质检
实时监控
音乐设置；等待位置；语音播报
质检与监控

质检与监控

知识库；开发接口
个人通讯录；帮助中心
自定义表单
增值功能

增值功能

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典型客户案例

中南大学讯鸟软件为中南大学构建的私有云呼叫中心，稳定性好，可用性强，安全性高，媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等设施全部为高校独立使用。基于讯鸟云呼叫中心系统，“中南大学热线”综合平台实现了“一号对外、统一受理、分类处置、限时办结”的服务模式，365天无休，24小时在线，畅通后勤服务沟通渠道，全面提升后勤服务质量。中南大学logo.png

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北京市邮政管理局针对北京市邮政管理局申诉热线服务前、中、后各个阶段的主要问题，讯鸟软件从系统部署、呼叫分配、渠道协同，以及服务之后的数据分析和质量质检来保障申诉热线高效稳定地运行。通过讯鸟云呼叫中心解决方案，北京市邮政管理局建立了便捷、优质、高效的政务沟通及处理平台，能够及时处理申诉问题，快速响应民生需求，并通过智能数据分析了解和把控行业发展情况，全面提升了对行业的监管效能。北京市邮政管理局logo.png

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朝阳不动产登记事务中心讯鸟软件通过云呼叫中心系统将智能技术应用在不动产登记咨询的各个环节和场景中，畅通政务热线服务路径，提升政务热线服务效率，优化政务热线服务流程，为朝阳区不动产登记事务中心打造了不动产登记“朝阳模式”，建立了一个与群众有效沟通、快速反应的热线服务体系，让朝阳区广大群众和企业在进行不动产、土地及住房咨询时更加便捷、高效和畅通。朝阳不动产logo.png

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