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    解放人工,指数提升质检效率 将质检工作交给机器,质检、记录、统计一体化,全面提高质检效率,降低人力成本
    实时监测,降低客户投诉风险 实时质检+事后10分钟质检,及时发现和处理客服违规操作及情绪问题,降低客诉风险
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    多维报表,提高客服管理质量 多维数据报表,助力管理者监测整体客服工作状况,优化管理方式,针对性开展培训
    数据挖掘,发现更多潜在商机 深度挖掘语音、文本、图片等数据,形成客户画像,洞察客户需求,发现更多潜在商机
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  • 强技术支持多维度识别,100%全量自动智能质检
    • 系统语音识别能力强大,利用ASR 技术、独创的LFR解码技术等快速将 语音转化为文字,支持语种识别和 方言识别

    • 语音识别
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  • 语音识别
    • 讯鸟NLP语义理解技术+知识库配 置,通过对话切分、智能分词、关 键词匹配等准确理解对话内容,发 现客服工作问题

    • 语义识别
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  • 语义识别
    • 通过静音识别、抢话识别、语速识 别、情感识别等,来判断坐席的情 绪波动情况,例如情绪是否积极饱 满

    • 情绪识别
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  • 情绪识别
    • 根据业务需求自定义创建质检模型 和质检项,发起质检任务后可实现 100%全量自动智能质检

    • 任务型质检
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  • 任务型质检
    • 对海量数据进行分析,生成客户偏 好图,挖掘更多商机,同时对公司 服务和产品进行趋势分析、风险预 警等

    • 客户偏好图
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  • 客户偏好图
    • 质检模型深入交互场景,根据上下 文逻辑和内容来理解文本,进而理 解客户交流的意图和客服服务情况

    • 上下文条件表达式
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  • 上下文条件表达式
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  • 多质检模型大规模并发,独创技术支持实时质检+事后10分钟质检
  • 语音识别功能强大
    语种识别 / 方言识别
    高并发能力
    多质检模型并发 / 批量大规模并发
    独创模型和解码技术
    独创LC-BLSTM-DNN/LFR-DFSMN混合模型 / 独创LFR解码技术
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    多接口支持
    可嵌入任何第三方系统 也支持第三方系统接入
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    典型客户案例
    众安保险 讯鸟智能质检替代了众安保险传统人工质检方式,实现了100%全量自动化智能质检,提高了质 检效率,降低了人力成本,让客服质检更加合规、标准和客观;实现了实时质检和监测,企业能 够及时发现和处理客服违规操作,降低客诉风险;同时,借助多维质检报表,众安保险客服中心 管理更加便捷和高效。 众安保险logo.png
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