讯鸟软件_呼叫中心,云客服,云呼叫中心,呼叫中心系统提供商[官网]

全渠道云客服

为企业解决如下问题

人力成本居高不下

客服机器人替代人工解决80%以上的客户问题，让客户告别排队，让人工客服解决重要的关键问题。

重复沟通造成客户体验较差

客户统一视图把呼叫中心、微信公众号、微博公众号、网页、APP、邮件、留言、短信等渠道信息以客户为主线统一起来，做到不同渠道的信息共享、不同渠道互相协作。

在保证客户满意度的前提下合理安排人力

客服运营报表分别从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平、座席利用率、排队、人工未接听、服务人力的评估、满意度评估，让企业知道当前客户是否满意，服务效率是否可以优化，服务人力的安排是否合理。

智能云电销

为企业解决如下问题

有效通话数少，销售业绩不佳

预测外拨系统可根据历史呼叫模型由系统自动发起外呼，过滤掉无法接通的数据，接通后转入人工座席，有效提高了座席利用率及数据接通率。

号码认证模块通过和手机安全厂商的合作可有效降低客户骚扰率。

号码池功能的外拨时可实现外呼号码的轮循或按规则匹配，可降低号码被拦截的风险。

座席技能要求高，企业成本高

真人话术可通过优秀销售的案例分析，制作座席自己的真人话术录音，在与客户沟通中适时播放，能有效降低对座席的技能要求，并降低座席的劳动强度。

数据质量不高

企业导入数据后可与讯鸟的大数据平台对接，对无效的数据进行标记，从而筛选出有效的数据进行外呼拨打。

语音机器人

为企业解决如下问题

人工拨打量每人每天很难超过400通

系统自动外拨，语音机器人每天拨打3000通。

人工拨打强度有限制

语音机器人可全年365天工作。

人力成本高

业务越繁忙，语音机器人均摊费用更低。

讯鸟云呼叫中心

布署不灵活

采用微服务架构，支持异地分布式布署，相比传统硬件布署方式非常灵活。

对接复杂，周期长

平台支持 websocket、ocx、GUI内嵌浏览器模式对接业务系统，并提供JS接口与业务系统之间进行数据交互；提供标准http／https外接接口访问和下载通话历史/报表、通话录音等数据，以及与IVR系统的交互。

性价比不高

相比较传统的呼叫中心硬件方案，通讯服务软件化及支持公有云、混合云、私有云方案，方案性价比很高。