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产品介绍 产品价值 应用场景 功能列表
什么是云呼叫中心-启通宝
云计算呼叫中心-启通宝是讯鸟软件的核心产品,包括模块化的基础功能产品组件、增值服务产品组件以及顾问式服务和部署服务。按照部署模式不同,可以分为公众云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心,他们共同构成了讯鸟基于"云计算"的专业呼叫中心解决方案。
讯鸟云计算呼叫中心的所有产品组件和服务形式都可以实现按需使用,通过标准的基础架构、丰富的网络资源、强大的并行ACD策略、可视化IVR操作、灵活的坐席分布,使企业充分实现"在云中"运营业务,任意布局,轻装上阵。

执行方式
讯鸟公有云呼叫中心
所有资源全部部署在讯鸟公有云机房及公云服务器上,本地只需要安装启通宝客户端并购买月账号就可以获得服务,一站式解决,省心安心。
讯鸟混合云呼叫中心
媒体网关建设到客户本地,此网关使用为客户私有,但控制中心等服务使用的是讯鸟公云平台服务,数据本地化的同时更享有强大的公云灾备能力。
讯鸟私有云呼叫中心
为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心,媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用,以提高呼叫系统的可用性和安全性,通过整合这些设备,讯鸟私有云呼叫中心产品为客户提供基于分布式、大数据处理能力的云计算呼叫中心,达到可管理的通讯。
优势对比
公有云 私有云 混合云
优势 1、前期建设0成本
2、部署灵活,无地域限制,能上网即可
3、建设时间短,安装客户端,购买月账号即可使用
1、安全性极高
2、语音及信令通信质量好
3、个性定制开发灵活
1、媒体网关本地化,通话质量好
2、号码本地化
3、公云灾备
适合企业 分布式部署
坐席规模小
投入少
坐席规模量大
对安全性有极高需求
个性化定制需求较多
号码本地化需求
客户集中坐席数40以上
并对通话质量要求较高
咨询量 电话永不占线,永不漏接
转化率 外呼管理,提高成交率
重复购买率 全面提升客服工作效率
客户满意度和购买率
沟通轨迹全记录 客户找你干什么,你找
客户啥效果,尽在掌握
启通宝有哪些好处
随时
  • 任意场景和时间都可联系客户
  • 1个工作日内即可开通使用
  • 7*24小时在线服务响应
随地
  • 办公室、家中、路上,随地畅连
  • 全国任意城市皆可开通
  • 部署不受地域限制
随需
  • 坐席租赁时间随需调配
  • 坐席租赁数量灵活增减
  • 多渠道:400、手机、短信、微信
随心
  • 多维度报表,贴心管理
  • 录音随时调听
  • 硬件零投入,降低成本
销售型云呼叫中心

您还在为接通率低而烦恼
您还在为无法监控员工服务情况而无计可施吗?
讯鸟,智能外呼管理,提高接通率,
实时坐席监控,录音监控利于提升客服工作效率,
多维度报表整理分析用户,提高成交率。

客户案例
服务型云呼叫中心

您还在为电话占线,电话漏接丢失用户而心痛吗?
您还在为老客户没法分类销售而烦恼吗?
使用讯鸟呼叫中心,电话永不占线/漏接,
智能用户管理及满意度调查提高老客户续费

客户案例
云呼叫中心接口SDK

程序安全稳定
标准的接口说明文档
通用接口,网站或应用可以随时调用
快速搭建专属于自己的呼叫中心

客户案例
功能列表
功能分类 功能项目
智能路由 支持多路由管理
路由时间规则
路由技能设置
归属地规则设置
语音导航 时间条件
地区条件
语音留言
坐席队列管理 坐席状态
绑定电话
呼叫分配策略
客户优先级
等待音乐设置
等待位置语音播报
来电弹屏 远程座席
随时录入信息
自动弹屏
统计报表 队列报表
IVR报表
座席报表
中继呼入呼出报表
满意度报表
外呼报表
功能分类 功能项目
记录管理 来电记录
外呼记录
业务记录
回访计划
未接来电管理
电话呼转 转入其他坐席
转入其他电话
分机功能
三方通话 坐席方和两个用户
屏幕拨号 坐席终端电脑直接拨号功能
切电话 将客户端通话一键转移到预先设置手机
客户资料管理 客户资料导入、分配
客户历史纪录
自定义客户资料
质检与监控 录音质检
实时监控
增值功能 知识库
开发接口
个人通讯录
帮助中心
自定义表单
友情链接: 中国移动中国电信中国联通中国铁通阿里巴巴纷享销客小能XToolsCRMCRM系统平安伺客云客服项目管理软件移动互联网营销北京java学习温都水城网站建设盼盼防盗门天津百度优化干洗店加盟北京管道疏通青岛网站优化医药招商法语学习播音主持培训北京注册公司喷绘公司静电放电模拟器香港服务器

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