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AI巨浪之下,智能质检如何破解客服中心增值密码 2020-08-03

今天,AI就如同水电煤一样,正成为商业的基础设施。在客服领域,AI已经渗透进服务的各个流程之中,除了常见的自助导航服务、语音机器人等前端智能服务,客服质检作为一直隐藏在客户服务背后的环节,也在AI的加持下焕发出新的生机。

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不错过一个客户!快来看看云呼叫中心如何降低呼损率 2020-07-29

现代呼叫中心为企业和客户之间架起沟通的桥梁,然而在服务过程中,难免会出现呼损的情况,导致客户体验度差甚至会流失客户。云呼叫中心的出现,开始逐渐改变甚至避免这种无效呼叫,那么具体是如何实现的呢?呼叫中心分为呼入和呼出两种,不同的场景,降低呼损率的方法也不同。

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智能质检怎样助力银行提高服务效能 2020-07-27

银行客服中心是银行服务客户的重要通道,每天都要接待大量客户,如何保障客户服务质量,提高客服服务水平,是客服中心面临的重要挑战。质检作为监测客服工作的主要手段,是客服管理必不可少的流程,过去客服质检主要依赖人工,费时费力,如今在人工智能、大数据的加持下,智能质检开始走进银行客服中心,智能质检效率高、标准客观,能够有效解决人工质检的不足,全面提升银行的服务效能。

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智能客服如何驱动企业发展提速 2020-07-22

智能客服在后疫情时代越来越重要,当无接触、跨界、智能成为现代商业的常态,智能客服就成为企业实现智能化突破的重要武器。智能客服从消费体验上彻底改变了客户服务方式,“秒回、全天候、定制化”已经成为现代客服中心的标准化服务,除此外,从整体价值上来看,智能客服可以说是驱动企业发展提速的重要动力。

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从智能话务到数据治理,政务热线如何推动智慧城市发展 2020-07-21

近年来,从国家到地方政府都在强调推进互联网、大数据、人工智能、5G等技术在政务服务领域的落地,政务热线作为连接政府部门和群众的窗口,一旦搭载上人工智能技术,承载的将不仅是群众的心声,更是从民生问题的一个点辐射到整个行业、乃至国家层面的宏观治理。

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智能经济时代,呼叫中心为什么要进行升级 2020-07-15

呼叫中心发展由来已久,是很多企业提供客户服务和开拓市场发展业务的重要力量。随着新技术的不断发展和市场需求的变化,呼叫中心融进了更多数字化和智能化因素,推动着客户服务和营销模式变革。面对新技术革命带来的时代浪潮,​呼叫中心要不要进行升级和转型?答案是肯定的。

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