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告别违规催收,讯鸟智能质检为金融贷后管理护航

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时间:2020-09-11 15:09:40来源:讯鸟软件浏览:217

今天,随着金融科技的发展,金融消费方式越来越多样,超前消费已普遍被新生代所接受,银行业务越来越灵活,各类金融机构遍地开花,人们的生活消费越来越便捷,然而,各种催收乱象也层出不穷。

 

为了整治不良信贷催收行为,近年来国家监管政策逐渐收紧,7月份银保监会发布《商业银行互联网贷款管理暂行办法》,规定商业银行不得委托有暴力催收等违法违规记录的第三方机构进行贷款清收,多个地方政府甚至将催收行业列为扫黑除恶重点行业,政策高压之下,企业强化风控能力建设和贷后管理的需求越来越迫切。


催收流程一般为短信提醒、电话催收、函件催收、上门催收以及法律催收等等,其中电话催收为最常见的方式。对企业来说,金融催收有三条红线不可逾越:坚决不可冒充公检法,不可泄露个人信息,不得辱骂、暴力催收。尽管金融企业内的催收部门,以及第三方催收机构都有这个意识,但是却很难把控具体催收过程,这是不良催收现象存在的重要原因。



 

由于催收是一个双方对立的过程,欠款人在接到催收电话时很容易激怒催收人员,引起双方言语冲突,一旦催收人员有辱骂或不礼貌的言语,就有可能去有关部门进行投诉,要求赔礼道歉或者停催,如果投诉次数过多,金融机构将面临警告和惩罚,甚至暂停业务接受检查。

 

因此,如何合法有效地收回不良资产,把催收行为保持在红线之内,至关重要。 针对电话催收,讯鸟软件推出了智能质检解决方案,能够对各类催收数据进行100%全量智能质检,纠出违规催收电话,优化催收流程,为金融贷后管理保驾护航。

 

全量自动质检,不放过一个违规电话

国家进行监管稽核或者企业对客服催收进行质检时,过往都是利用人工方式抽检,抽检比率在2%-5%,抽检结果滞后,无法全面覆盖,很多问题都无法检测到。讯鸟智能质检,用机器代替人工,可实现100%全量自动智能质检,不放过一个违规电话,高效发现隐藏在电话中的炸弹,及时止损。而且,机器质检只需质检员设置好模型和质检项,就能快速获得质检结果,全面提升质检效率和效果。

 

实时质检,即时保障催收合规性

催收过程中,沟通双方一不小心就会发生冲突,言语攻击、信息泄露、欺诈等行为很容易导致客户投诉,这也是国家监管层面比较关注的问题,让企业承担着巨大的风险。通过实时质检,可以即时发现催收过程中的相关辱骂语、风险词等,及时提醒催收人员进行调整和修正,确保催收的合规性,降低投诉率,减少呼叫中心线路封禁,催收即使失败,也可以再通过法律手段解决。



 

业务流程+关键点质检,提高催收成功率

讯鸟智能质检可以检测客服是否按标准催收流程来执行催收任务,结合质检数据,可以对催收业务流程进行优化,以提高催收成功率  金融贷后,催收过程中坐席需要按照标准催收业务流程来执行,比如确认身份、欠款说明、不还影响等内容,正常的催收流程中不仅要包括所有内容,各个内容点的顺序也会影响催收结果,通过讯鸟智能质检,不仅可以检测出客服是否有遗漏项,也能检测催收顺序是否符合标准。

 

同时,讯鸟智能质检会针对催收过程中可能提及到的一些关键点进行设置,可以结合催收结果分析出各种因素对催收结果正向和逆向影响,进而优化催收流程和话术,提高催收效果。 

 

多维报表展示,催收管理更高效

讯鸟智能质检所有质检结果以多种质检报表形式展现,既有统计分析也有报表明细,让管理者全面了解催收情况。一方面可以快速了解催收过程中的短板和风险问题,一方面可以更全面地了解坐席工作状况,以便合理进行资源配置,高效管理坐席工作。

 

支持复检复议,快速查缺补漏

如果坐席对智能质检结果存有疑问,可线上提起申诉,进行人工复检,通过复检复核,避免数据遗漏。人工复检除了复听录音之外,系统支持对话内容检索,质检员可选择客服或者客户类别,输入单个或多个关键词进行针对性质检。 

 

借助智能化的手段来保障贷后管理合规性,是金融科技发展的必然。催收作为贷后管理的重要环节,是金融机构不良资产回收的最后一道关卡,智能质检的大规模应用,将有效监管各种违规操作,为合规合法催收开辟新的道路。

 

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