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银行智能客服机器人,加入同事行列本领不得了

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时间:2020-03-16 11:03:32来源:讯鸟软件浏览:255

对企业来说,依赖人工客服,会受制于客服本身的能力、素养。已经用上的非人工客服,也急需变得更加智能,听懂用户个性化的诉求,帮助解决实际问题。

 

针对这个痛点,讯鸟软件打造完成了“新一代智能客服系统”的全国线上推广,该系统不仅可以降低银行“在线客服”和“营销外呼”的人工成本,也可提高工作效率,对外服务以来,其在线智能机器人问答准确率超过90%,处结率高达85%,外呼系统也实现了9%的营销转化。

 

 

智能客服机器人应用前景广阔

 

 

 

在线智能机器人问答准确率超过90%

 

搭载了智能问答引擎的在线智能机器人,采用了基于图谱结构的多轮问答及上下文反问机制。除了文字交互,系统还新增了图片、表情、语音输入、链接跳转等功能,可以应对客户的多元化表达方式,实现自助问答。

 

可对接到门户网站、手机银行、微银行、信用卡微信公众号、个人网银、企业网银、交易银行等多个渠道,有效增加服务的触点和效率。

 

在线智能机器人问答准确率超过90%,处结率高达85%。它不仅可以7x24小时全天候响应客户需求,节省客户等待时间,提供高效、便捷的用户服务体验,还能让坐席人力专注投入到更加专业、高价值的工作中。此外,客服知识库系统基于知识图谱技术重构,其运维成本也可大幅降低。

 

外呼系统实现9%的营销转化

 

讯鸟云电销,能够帮助外呼营销系统准确识别客户意图,代替人工完成通知、提醒、回访类外呼任务,并进一步进行数据挖掘和跟进服务。

 

目前,金融科技正在加快银行业生态的重塑。智能客服作为金融科技在金融业务发展场景上的一大应用,其战略价值、渠道价值、服务价值、数据价值和品牌价值在不断提升。

 

 

 

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