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讯鸟携手倍通,助力医药数据整合平台智能化升级

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时间:2020-01-07 15:01:55来源:讯鸟软件浏览:1060

  近日,讯鸟软件与倍通医药科技咨询有限公司(以下简称“倍通”)达成签约合作,讯鸟将基于其数据自动化解决方案,推动倍通医疗数据服务智能化升级。 

  倍通医药科技咨询是国内领先的为医药行业提供专业服务的第三方机构,致力于医药和健康领域渠道数据采集与整合服务,通过提供信息、工具和解决方案为客户解决渠道管理有效性、销售有效性和合规管理的相关问题,过往主要通过呼叫中心的渠道进行数据处理,为国内外药企进行上下游供应商的沟通,包括进销存等,但是面对打造医药数据整合平台的宏伟计划,倍通还需要进行智能化手段进行助力。

 作为一个数据平台,倍通选择与讯鸟软件合作的原因,除了讯鸟软件能提供严谨、全面的客户数据服务外,也十分看好讯鸟智能+融合的解决思路,讯鸟智能全客服解决方案将智能技术贯穿线客服机器人、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统等多场景、多业务的服务中。


       面对客户当前业务需求,讯鸟为倍通医药提供了云客服+智能语音机器人的解决方案,在保留原有云客服系统的业务基础上,推出智能机语音器人,赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验,实现智能问答、真人话术、人机多轮对话,90%以上简单重复的常规性问题,通过人机对话实现信息采集,系统自动化录入和分析,满足客户提升人工工作效率、将有限精力集中于更具有高价值工作的需求,倍通实现了更高效的数据管理:

a) 自动拨打,更高效,实现人工替代:讯鸟语音机器人,可以批量导入客户资料,根据需求设置沟通时间和拨打频率,脱离人工拨打的繁复操作,并可实现多并发,防遗漏

b) 真人聊天环境,沟通更顺畅:人工专业话术配置,客户收听到的每一句话与真人聊天无异,话术调整、模板调整灵活,增加客户沟通的好感度和顺畅度;

c) 自动记录,全信息覆盖:将收听到的内容全部录音记录,并精准转化成文字,方便查看

d) 客户分类分层,管理更科学:后台自动客户分类,锁定精准客户,细粒度意图挖掘算法,对不同业务场景意图进行分析分类,可根据客户意愿强弱区分跟进优先级,以便快速达成交易

e) 强大分析能力:强大的语言分析技术,实现自动文本规范化、分词、词性标注、语义消歧、发音标注等,通话完毕自动生成分析报表

f)  机器学习,模型自我完善:应用深度学习技术,机器人将客户问题自主学习进知识库,并随着交互数据的不断积累总结,自动更新维护;

       通过建立讯鸟智能语音平台,倍通信息沟通效率提升80%,节省人力30%,数据平台管理更加规范,数据产出更全面、更及时,服务专业度有大幅提升。未来讯鸟将在智能质检、智能工单、智能客服等领域进一步优化其数据服务平台,提升员工工作效能,降低人力成本。     

       不止是倍通,未来语音机器人在医疗、金融、教育等数据高需求领域,都将有强劲需求,随着5G应用的落地,语音机器人将能够快速实现智能导航、金融催收、服务通知、客户回访、数据采集等功能,行业采用率将成陡峭式增长,讯鸟智能语音解决方案将以催收电话电话机器人、保险机器人、银行客服机器人、教育培训机器人、质检机器人等多种形式灵活存在,敬请留意,也许下一通电话就是机器人来电。

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