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供热季服务电话难打?这套智能客服系统相当于60个客服坐席

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时间:2019-11-25 13:11:23来源:讯鸟软件浏览:15

一直以来,由于供热季节性特点突出,关于热力公司客服不给力的说法一直存在。实际上,一边是居民抱怨“供热服务电话真难打”,一边是客服人员加班加点、嗓子沙哑却不讨好。然而,客服的质量直接影响居民的体验却是不争的事实。

今冬以来,讯鸟帮助很多热烈公司上线了智能语音客服系统。智能语音客服系统会在人工客服忙不开的时候自动启用,居民可以根据智能语音提示,选择使用智能语音服务或继续等待人工客服,一套系统相当于60个客服坐席。目前,这套智能系统的回复准确率能够达到90%以上。

讯鸟智能客服:解答用户咨询,引导业务办理

讯鸟智能客服采用语音识别、语音合成和语义理解等技术,能够理解客户语言,自动开展客户互动、消除客户等待时间。经过场景训练和自学习,客服机器人会以准确且上下文相关的回答来解决客户提出的问题,从而提升客户服务质量。如,用户问“今年供热费用是多少”,系统会反问“请告诉您的房屋居住面积”,用户回答“90平米”之后,系统就会回答供暖的费用知识。

目前,讯鸟智能客服可通过网页、微信、APP、实体机器人等多种渠道与客户进行对话交流,并且支持图片、图文、链接、视频等多形式答案展现。

智能语音导航:一语直达业务节点

讯鸟语音导航系统,可以帮助用户跳过繁琐的IVR按键导航过程,通过语音直达业务节点。结合语言理解的功能,导航系统能够让用户的问题在智能语音导航层就被解决而无需转人工。

在电话端,用户只需要问:“我需要交多少钱?”系统就会自动播报需要缴费的金额。而在App界面,用户同样可以直接用口语化的文字表达想要实现的功能,系统就可以自动跳转界面并实现功能。

讯鸟智能语音外呼:任务批量完成,高效便捷

延伸到外呼领域,在银行、保险、电信等行业,每天都需要大量客服电话来完成客户回访、金融催收、营销推广等工作。这类电话话术枯燥,如果都由人工完成,效率低下且质量无法保障。

讯鸟外呼机器人采用语音合成、语义识别等技术,能够根据业务场景,合成真实语音以标准话术、稳定情绪拨打目标用户电话。可极大地减少人工成本,对于简单重复性的工作,是人的工作效率的4-5倍,达到增加用户提醒度,提高效率并降低成本的核心目的。

讯鸟智能语音分析:高效提升客服质量和满意度

对客服人员服务质量的监控,是客服中心的一项重任。以往,人工监控无法做到全面覆盖,只能抽查部分录音。而现在,讯鸟智能语言分析系统,能够将全部的通话信息转写为文字,用设置好的规则进行评定,实现100%的质检覆盖率,通过规则制定和话术优化,帮助客服中心全面提升坐席服务质量和客户满意度。

另外,讯鸟智能语音分析系统还能够实时分析对话内容,给予坐席挽回话术、常见业务知识等辅助支持。

讯鸟全智能客服解决方案已广泛应用于政府、金融、能源、交通、电信、互联网等各行各业。未来,讯鸟还将继续努力,帮助更多行业客户进行智能化升级。

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