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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

盘点:讯鸟那些让人惊艳的云客户联络功能

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时间:2018-12-03 09:12:46来源:讯鸟软件浏览:90

作为教育咨询机构,如果你的咨询访客从不同渠道蜂拥而至,客服分身乏术怎么办?
      作为航空公司,随着80、90后人群的大量涌进,传统的呼叫中心已经不能满足需求,你该怎么办?
      作为快递公司,当双十一等业务峰值到来时,客服所需要处理的追单、投诉等呼叫量也达到当年最大并发,你该如何处理?
      作为云客户联络领域的领军企业,以上问题,讯鸟都可以轻松解决,亲测好用。

      在日前召开的“2018中国行业信息化融合发展论坛”上,讯鸟软件凭借前瞻的行业洞察,领先的技术实力、创新的解决方案、丰富的落地实践,经由专家评审团的一致认可,一举赢得“2018年中国云客户联络领域最佳解决方案奖“。那么讯鸟解决方案有哪些独门绝技,让我们来盘点一二。
      我们知道在线教育行业,以快速赢得客户为企业的生命线,赢得客户意味着获得市场份额。不同于传统教育培训以门店为核心的运营模式,在线教育的获客、授课、服务全部通过线上进行。咨询访客从不同渠道蜂拥而至,客服对访客咨询回答难免出现不尽完善的情况,导致客户流失,好不容易留住了客户,又遇到了一时无法解答的问题,该如何处理呢?
      讯鸟云客户联络解决方案,统一平台处理客户在线咨询,语义检索标题及内容、自然语言处理算法;客服辅助工具,问题自动匹配;通过预测外拨功能实现有效客户信息甄别,锁定有效客户信息,减少坐席等待时间,提高外拨生产力,客户信息有效积累,每个坐席的每日拨打量可以提高3倍;面临客户大量的问题咨询,围绕“学习计划”、“课程班次”、“名师答疑”等高频场景,设计自动问答,人工服务与机器人服务有机结合,提高客服人员效率;应用场景包括在线约课、上课通知提醒、课程咨询服务、学员信息统一管理等。
      随着航空公司、铁路、客运等交通领域“网络+社交+APP”服务矩阵普及,对传统客服产品体系和服务的升级成为迫切需求,“服务”是这类企业的核心话题之一。传统的客服产品体系普遍比较单一,随着交通业的高速发展,新型社交人群的大量涌进,传统的呼叫中心已经不能满足需求,如何在形势下提高盈利能力、应对挑战?
      讯鸟交通行业客户联络解决方案,登录时长、系统并发、访问响应时间等方面性能表现卓越、支持7*24正常运行、系统易于变更升级、日志安全、用户权限分级管理、界面风格统一,智能机器人、知识库对接以及包括工单流转、满意度调查、客户视图、统一路由、智能质检、业务系统对接等多项细节功能均可成功满足交通行业客户服务需求。
      在双十一、618等特殊时期快递业面对有史以来最大的话务量冲击,现在双十二马上要来了,如何保持通信服务有效畅通对于物流行业来说是巨大考验,同时所需要处理的追单、投诉等业务量量也将达到最大并发,如何解决这个问题呢?
物流快递企业网点及加盟商需要需要高稳定性、高可靠性的系统平台,实现“集中式管理、分布式部署”的同时,能以丰富的模块化的应用及操作简便的坐席软件,给物流快递客户带来良好的服务,提升客户价值和自身价值,增强企业的核心竞争力。
      讯鸟快递行业客户联络解决方案可以实现来电合理引流,实现客服接待的最优匹配,坐席列队管理、电话呼转分配智能化,来电弹屏,快速掌握客户需求,录音质检、统计报表功能强大;应用场景包括智能客服机器人、智能收发管理、地址智能识别、智能派单调度等。
      引入一个专业好用的客户联络解决方案,解决你的头痛问题,现在马上开始联系讯鸟软件。

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