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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

呼叫中心为什么纷纷走向云化升级之路?

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时间:2018-11-16 10:11:45来源:讯鸟软件浏览:234

随着互联网的应用、社会环境的变化以及用户习惯和服务场景的不断演变,呼叫中心的构建和运营也已发生了天翻地覆的变化,这也促使越来越多的企业选择变革和升级,其中之一就是不再禁锢于大而沉的自建或定制化传统呼叫中心系统,而是引入云呼叫中心系统进行迅速的组织和业务搭建,重视用户思维和用户体验的融合,成本之低、效率之高,远胜传统呼叫中心。

那传统呼叫中心向云呼叫中心转型后,到底会给企业带来哪些转变呢?
      从高投入向灵活部署转变
      首先,传统呼叫中心在安装部署方面有几大特点:企业配置较为复杂、需要购买大量硬件话、安装部署周期较长、二次开发难度大等,总而言之,费用高、周期长、部署难。而以讯鸟软件为代表的的云呼叫中心系统,按部署模式不同分为公有云、混合云和私云呼叫中心,且所有产品组件和服务形式都可以实现按需使用,灵活坐席分布,不仅性价比更高,采购成本更低,同时安装部署更快、迭代更新更及时。

其次,传统呼叫中心存在坐席体量有限、培训难度高、服务水平参差不齐、服务效果提升难等问题,而讯鸟云呼叫中心系统除了解决了企业搭建和基础运营的问题之外,在此基础上,贴合更多不同用户的服务习惯及需求,引入人工智能、大数据分析技术,为企业提供智能分析,对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据等进行大数据建模分析,通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据,起到优化客户结构、降低管理成本,提升运营效率加快市场开拓的作用,帮助提高企业的成交率,使呼叫中心从成本中心变成利润中心。
      从业务管理向营销服务转型
      一个好的呼叫中心不仅仅是能接得起电话、确保日常运营,更应注重客户体验,因为服务是公司参与市场竞争的生命线,客户满意才是呼叫中心的立命之本、发展之源。

传统呼叫中心软件往往就是单纯的电话软件,大多无法与在线服务系统打通。这意味着,企业需要同时登录操作多套系统,并且无法把所有渠道用户(如网站、微信号、邮件、APP等多渠道)进行统一平台的接待管理,数据也无法打通,用户服务体验差。

以讯鸟软件为代表的云呼叫中心系统基于互联网,依托云计算和大数据,帮助企业建立云客户服务中心,不仅可实现的功能不断丰富、而且可以实现全渠道接入,轻松解决多渠道统一管理的问题,同时,文字、图片、视频、音频,乃至于表情符号等富媒体交流方式,颠覆了传统客服的人海战术思想,带来了客服管理模式的大变革,通过企业和云客服平台间的数据自由流动,让客户服务变得更高效。而且外呼数据批量导入,自定义规则自动分配,主动发起外呼任务并提醒,有效触达客户,满足企业外呼或更多营销需求。

同时,讯鸟云呼叫中心和中国电信、中国联通、中国移动等运营商紧密合作,可以为企业提供全国二十多个城市的丰富线路资源和号码池资源,满足不同地区、不同号段的业务需求,有效避免企业号码被标记屏蔽的弊端,让企业营销服务化被动为主动,完成呼叫中心从业务管理向营销服务转型,将客户效劳真正打造成企业的中心竞争力!

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