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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

中银保险上线讯鸟云电销解决方案 智慧客户运营助力业绩飙升

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时间:2018-09-29 10:09:52来源:讯鸟软件浏览:470

在保险行业市场规模的日益扩大和险种日益多元化的市场环境下,企业的生存和成长能力面临着巨大考验,2018年1月,保监会发布保险业2017年全年行业发展数据显示,保险业实现原保险保费收入已达3.66万亿元,同比增长18.16%。其中,财产险公司和人身险公司分别增长13.76%和20.04%;赔付支出1.12万亿元,同比增长6.35%,产品保障功能凸显。市场上的保险需求越来越强烈,市场份额越来越大,从业人员越来越多,各种保险公司迭代丛生,视客户服务为生命线的保险行业更加需要重视用户体验和精细化用户运营。 
      作为国内知名全国性财产保险公司的中银保险,如何满足大众个性化保障需求,应用先进的人工智能技术,提供便捷快速的服务的同时,提高公司自身业绩的稳步提升,一直是其发展过程中的重大命题。
      中银保险业务发展过程中,面临的销售困境亟需解决:
      1、业务增长趋缓:传统的电话呼叫中心仍是保险行业最主要的电销形式,但是其沟通效率低、转化率低,成单率下降。同时,电销人员开销、设备投入等总体成本居高不下。
      2、业务监管问题面临挑战:保险业本身就是强监管领域,电销业务更是面临着合规监管。如何对销售人员的电话外呼行为做100%的监管,让销售业务合规发展,成为企业亟待解决的问题。
      3、服务质量亟待提升:客户服务直接关系着保险行业的客户留存率和运营收入,这个时候有效考核员工的工作量、服务质量及进行系统有效的客户管理,成为管理者最为关心的问题之一。
      讯鸟智能云电销解决方案,助力中银保险实现业绩突破
      为了解决销售困境,用精细化客户运营及精准营销带动业务增长,中银保险采纳讯鸟云电销解决方案,采用双机热备布署,7*24小时服务不间断;呼叫中心、电销系统接入统一电销管理界面,同时采用真人话术和预测外拨,智能管控,节省人力成本,提升工作效率;手机端、微信、短信、400等多渠道随时随地与客户沟通,以精准营销带动业务增长,开启智能保险服务新开端。
      1、智能云电销,助力企业精准营销
      在讯鸟智能云电销解决方案支持下,中银保险科根据掌握的潜在客户信息,通过主动电话销售,向目标市场推广新兴险种和产品,争取面访机会,为成功的销售行为奠定基础。通过讯鸟智能外呼管理自动排除无效号码,提高接通率和工作效率,同时熟客识别和弹幕功能可以及时掌握老客户信息,保证了中银保险公司与客户更有效的沟通,客户满意度大大增加,有效的提升了中银保险的品牌形象,使中银保险的业务发展更为顺畅。据悉,采用讯鸟智能云电销解决方案之后中银意外险客单价不到3000元,坐席人均月承保金额达到2.2万元,中银保险业务量明显提升。
      2、呼叫中心智能质检,全面评估服务质量优劣,助力中银保险合规发展
      电销从业人员基数大,业务体量大,业务合规管控是一个老生常谈的问题。讯鸟云电销解决方案自带录音质检功能,可以有效解决保险公司对业务合规的管控。同时,中银保险通过录音功能可以随时倾听和质检分析录音中的客户问题,保证客户问题得到及时有效地解决,减少客户投诉以及投诉升级的问题,帮助销售人员提升工作效率的同时,促进企业电销质量的稳步提升。
      3、实时座席监控,确保中银保险电销运营高效率
      讯鸟云电销解决方案具有实时座席监控功能,针对每一个电销人员的工作状况、通话数量以及通话内容都有实时监控,而且可快速分析出通话的排队数量、接听率以及坐席的服务水平,输出24小时不间断的数据报表,电销主管随时掌握员工活动量,考核员工有据可循,同时能够帮助更好的了解客户,客户管理简单有效,确保企业电销中心的运营高效稳定。
      讯鸟利用领先的移动互联、云计算、大数据、人工智能技术和丰富资深的保险行业解决方案实施经验,通过智能云电销解决方案,有效解决了中银保险的发展诉求,在提升效率的基础上增长业绩成为必然,同时,在提升用户服务效率及专业性等方面都取得了积极成果,获得了众多客户的认可和青睐。

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