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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

讯鸟呼叫中心帮助用户提升人均接听量

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时间:2017-11-21 11:11:43来源:讯鸟软件浏览:198

用户2005年9月注册成立,2013年7月企业名称变更。公司注册资金1000万元,是一家经赛瑞中国(Sira)GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准质量管理体系认证,专业提供不良资产管理和委外催收通知提醒服务、股权投资咨询的金融服务公司。公司具有完善的流程、管理制度及严格的保密机制,确保银行等金融机构资料不被非法外泄。在不良资产与通知提醒服务上,业务范围涵盖信用卡、助学贷款、住房贷款、汽车金融、P2P类等个人消费信贷逾期客户。

用户需求:

随着资产管理处业务扩展,中期、属地躲避催收案件的失联率较高,为了提升案件接通率,达到最大化回款效果且取代手工拨号,提升工作效率,节约移动手机卡及飞行催收的成本,计划通过技术手段实现本地外呼接入异地固定电话号码完成预测效果。属地催收存在短期内无法实现所有分行作物理布点进行当地化催收覆盖;日前在总部使用本地座机号码外呼催收全辖属地分中心未能覆盖分行客户的电话案件失联率较高,从而严重影响属地催收的效果。计划通过技术手段实现本地外呼接入异地固定电话号码的方式,从而提升属地催收联系率,测试总部催收部分达到在本地分行电话催收的效果,且节约属地“飞行模式”出差成本。

讯鸟的解决方案:

讯鸟作为国内客服呼叫中心软件与运营第一品牌,丰富的多行业客服中心解决方案与运营管理经验,中国客服中心软件第一的市场占有率。在讯鸟云平台上,营销员可以因不同的技能而被虚拟化,客户和产品因不同的特征而被虚拟化,而云的弹性又使得这些虚拟资源可以随时随地动态组合,这就使得一场营销战役成功了一半。

通过系统架构升级将原有的单租户模式升级成多租户架构。利用现有系统的网关资源,目前线上的网关以及中继线路(广州、上海、深圳等),不会对客服系统的现有资源产生影响。

外呼策略:根据被叫号码归属地所在网关进行外呼,使主叫号码与被叫号码处于同一地区。可以支持广州、上海及深圳等地。呼入策略:客户电话呼入到网关上,通过流程设计,根据最近联系人接口可以直接找到相应的座席人员。最终目标是为催收单独建立一个网关,网关中继线路资源跨多地区线路资源。座席外呼是系统会自动判断线路进行外呼,外显号码根据号码清单轮询使用。

用户的反馈:

和讯鸟合作后,用户的客服部门的日人均接听量由原来往的100通提高到现在的250通客服接待能力提高150%,信审案件量日均效率提高100%,超额完成建立呼叫中心预期计划的任务指标。

讯鸟公司还提供了以下服务内容:1.讯鸟负责建设外呼平台,实现本地外呼接入异地固定电话号码。2. 讯鸟保障外呼系统通话质量。提供客户支持热线,并进行5*8小时服务支撑。3.广州外呼可配制显示其他地区的固定电话号。透传显示的电话号码必须合法、合规、可用。4.讯鸟须保障接通率;供录音以及随路数据;且数据不落地。5. 讯鸟须提供响应行方新业务需求的测试,并配合完成业务验收测试。两周时间就完成项目启动到现场的落地工作。对于数据外呼接通率、有效联系率,都超过原本预期的KPI指标!

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