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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

银行、P2P、保险等公司案例分析

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时间:2017-11-21 11:11:46来源:讯鸟软件浏览:178

用户是一家专业代理各种金融机构,如银行、P2P、保险等公司到期提醒业务的服务外包公司。集团在上海、无锡等地均有分公司。由于最近对于金融行业合规性的管控,因此业务的合规性以及线路的合规性就提上了日程。在这样的大环境下,很多企业遇到的问题都是无法申请到合规的线路。每一个呼叫中心供应商都只能给他们提供软件,无法提供稳定合规的线路。

通过朋友介绍,了解了讯鸟的实力,讯鸟是中国第一批开通云呼叫中心服务的公司,并且长期与运营商保持了良好的关系。因为我们通过与无锡移动进行沟通,阐述了客户的业务合规性,并且不断给客户传达话术与业务都需要严格按照要求来做的说明。客户在经过慎重的考虑后,接受了我们和无锡移动的具体方案。

在具体方案里,我们给客户提出了混合云的解决方案。即客户的线路在本地,我们免费部署设备,控制中心还是在云端,另外客户由于有自己的催收系统,因此准备和我们的客户端进行对接。这种方案的好处包括以下几点。

第一,客户的线路在自己手里不在云端,可控性很强,不会受到其他公司的影响。

第二,控制中心在云端,不需要在本地额外进行部署,因此客户的费用大大降低了。

第三,客户的催收系统和我们的客户端进行了对接之后,只需要打开我们的客户端就可以实现两个云客服系统的使用。并且数据直接在客户的系统里进行保存。省去了数据传输的问题。

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