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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

论客服系统对企业的重要性

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时间:2017-11-21 11:11:47来源:讯鸟软件浏览:187

用户是来自欧洲体育用品零售集团。精准定位大众运动市场,致力于汇聚大众运动于一个屋檐下,目前在全球二十多个国家和地区开展零售业务。创新是用户的基因,集团在欧洲拥有研发中心,契合用户的运动需求,设计提升运动体验的产品,每年约3000件新品上市。

用户集运动用品设计、研发、生产、物流、品牌、零售于一体,以创新的理念和全产业链经营模式确保为大众提供高性价比的产品。自2003年进入中国,截至2015年底入驻60逾个城市,开设166家线下门店。与此同时,线上业务为超过370个城市的用户提供产品和服务。

面临问题:

作为一家大型电商平台,在电商崛起的时代,不仅要提供最优质的产品服务,还要提供更好的客户服务体验。作为半标准化配置的产品,很多消费者愿意选择线上购买。对于有实体店的迪卡侬而言,线下的一次成功体验,可以转化为线上的数次购买量。如果线上的购买体验愉悦的话,甚至可以为线下引流。全渠道零售,实际上也就是目前流行的O2O模式,打通线上线下,实现融合。

1.客户咨询时,客服不能完全掌握所有的情况,不同部门负责不同的工作,使得客户问题不能及时解决,最终引起客户的失望,满意度下降。售后问题跟进解决时,客户信息需要多层级扭转。

2.购买记录信息难以记录保存,即使保存也很难查找,从而造成客服前后不一致的问题。

3.国内网民多,进行网购的消费者众多,从而对客服造成压力,容易拥挤,造成排队现象,造成时间浪费。

4.客服大量重复性工作,工作效率低且导致心情差。

使用启通宝后解决

灵活的云端服务,云呼叫中心直接接入,搭建简单成本低,平台维护,减少运维成本,随着业务发展,坐席可以及时得到扩充,快速上线。

启通宝可以对所有呼入呼出来实现电话录音,以及未接来电的查询反拨,一是从根本上杜绝了客户的流失,再者通过对语音记录的整理分析,不断提升通话质量。

使用启通宝工单记录流转,客服部门在处理业务过程中,建立工单,用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容,客服遇到自己不能完全处理的问题,可以将工单转给其他部门同事处理。

改变了过去客户来电忙音展现等待过程中的不利局面,通过启通宝中的CRM功能,实现客户的日常管理维护和客户关怀,促进多次销售,从而全面提升客户的满意度,提高迪卡侬的企业形象。

总结:

使用了讯鸟软件的启通宝呼叫中心系统后,用户的工作效率大大提高,节省了大量的工作时间,提升了客服人员的工作环境,也提高了客户的体验效果,满意度提高,必然带来公司经济效益的进一步提高,讯鸟将持续提供更高效、简洁、迅速的服务。

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