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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

讯鸟多媒体客服系统为用户量身打造的云呼叫中心

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时间:2017-11-21 11:11:39来源:讯鸟软件浏览:160

用户是国内正规的比特币交易平台,于2013年10月上线,是一个面向全球的比特币交易平台,拥有来自100多个国家的用户,比特币领域较受用户欢迎和较具影响力的比特币交易所。用户拥有业内专业的开发技术团队、金融产品团队和技术安全专家,致力于为投资者提供安全、快捷、稳定的区块链资产交易。用户率先使用区块链技术与资产发行单位合作,发行区块链资产,实现区块链资产的全球交易。

面临问题:

数字货币的火爆带来了交易的繁盛,数字交易平台也异常火爆,吸引了大量的客户群,从而客服也面临了许多压力:

1、每天交易人数众多,客户对交易信息的咨询频繁,面临着很大的咨询压力,原有的客服系统难以应对越来越大的交易人群;

2、客服渠道复杂,难以统一管理,操作麻烦,造成工作效率低下;

3、客服人员需对数字货币交易有一定的专业了解,从而能给出交易者准确的信息,让交易者可以得到想了解的信息,做出合适的判断决策;

4、客服每天要回答多次类似的问题,重复回答导致客服的积极性减弱,效率下降,难以解决更多客户的问题,满意度下降。

使用讯鸟解决:

1、讯鸟多媒体客服系统为用户量身打造的云呼叫中心可以实现快速部署、通话稳定、音质清晰等各项对客户体验方面要求很高的功能。除此之外,讯鸟客服系统还将微信、微博、web等多个渠道整合至统一平台,让客服人员能在一个页面上轻松切换实现多个个渠道统一管理,促使工作效率得到了显著提高。

2、传统客服,在办公过程中很难实现按需分配,个性化服务的工作方式,而讯鸟客服系统强大的工单系统,不仅可以让工作内容清晰呈现给客服代表,更能在客户向火币寻求帮助时通过客户诉求将之分配给最适合解决该问题的客服代表,并能够让客服代表的工作更加灵活、便捷。

3、监控中心可以了解到所有客服的实时状况,如可以看到子公司正在和哪个地区的客户,在通过在线聊天还是打电话,当前有几个未接电话,客服是不是出于工作状态。

总结:

讯鸟呼叫中心客服系统帮助用户解决了客服存在的问题,提高了客服的工作效率,突出了用户安全、高效、用户至上的特点。

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