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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

多渠道云客服的倡导财富管理一体化

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时间:2017-11-10 11:11:15来源:讯鸟软件浏览:102

用户公司总部位于北京,是一家集财富管理、信用风险评估与管理、信用数据整合服务、小额贷款行业投资、小微贷款咨询服务与交易促成等业务于一体的综合性现代服务企业。用户采用先进的管理模式,拥有精通金融风险评估、政策法规的专业团队,帮助几千万小微企业主、工薪阶层、学生和农民建立信用体制,释放信用价值,获取信用资金,并为他们提供培训等增值服务。同时,专业的财富管理团队为大众富裕人群和高净值人群提供全方位的投资规划与财富管理顾问服务。以客户的投资需求为基础,根据客户的风险偏好、财务状况、家庭结构等因素量身定制投资方案,优选固定收益类、公益投资类、股权类等投资模式,帮助客户实现安全、稳定的财富增值。

面临问题:

1.大量的用户给后台的信息统计带来麻烦,如何进行分类处理用户的投资问题,解答用户的疑问,是当下面临的问题;

2.由于客户的咨询过多,很容易造成客服线路拥挤,客户排队现象严重,客户等待时间过长,从而造成大量的时间和成本浪费;

使用讯鸟解决:

1.讯鸟多渠道呼叫中心系统,用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、微博、微信、短信、邮箱在内的所有渠道,让客户享受到随时随地的贴身服务;

2.IVR机器人,使用智能自助语音导航可以解决很多常见问题,让客户告别排队等待,让客服有更多时间服务疑难杂症问题,提升问题解决率;

3.工单报表,通过工单报表,灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况;

讯鸟工单系统,提供统一工单、自动分配、一键流转功能,面对多网点管理,只需一个系统就可以轻松搞定。

总结:

讯鸟多渠道呼叫中心系统解决了用户的客服问题,为客户的投资理财保驾护航,保证客户进行合理的投资决策。帮助恒昌公司提高了客服的工作效率,大大解决了客户咨询的问题,也减轻了客服的工作压力,提高了客服的满意度。

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