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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

携手讯鸟云客服开启教育新篇章

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时间:2017-11-10 10:11:44来源:讯鸟软件浏览:69

用户以中小学课外辅导为核心,由一群教育培训行业资深高管共同创立,平均行业经验15年以上.用户业务体系全面覆盖学前,小学,初中,高中;提供英语、数学、语文等全科课程辅导服务,同时还提供艺考同步文化课补习、学业水平测试、自主招生、住宿、全日制托管、冲分班等课程,从诊断、讲解、练习、测试、答疑等五个阶段实现孩子的系统学习,全面提升,迈入名校,实现人生梦想。

面临问题:

每个家长都十分关注孩子的学习,因此对于课程的质量以及老师的咨询特别重要。

普通固定电话的限制,打进来电话过多,就会占线;

无专业的电话留言功能,错过很多咨询情况;

无法对课程顾问进行管理,从而造成混乱,信息记录不完全,客户咨询前后不一致现象;

无法保证总部可以掌控分校区的咨询状况,无法对各分校精细管理。

使用讯鸟解决:

使用讯鸟客服系统,管理员指定客户负责人  用户产生数据,由管理分配到某个客服名下,指定为专属负责人。这样做的好处是,无论用户是先报名留言或者是先注册,客户负责人均能有效的追踪用户、及时响应。 并且,作为管理者,也能通过此方式,监控客服的工作质量与效率,按其能力来分配客户数量,避免出现因为忙碌而疏忽用户的状况发生;

全天候客户服务  除了分配用户专属负责人使得客服团队更加及时响应客户需求, 讯鸟多渠道客服系统还能实现在客服忙碌时通过工单转移、IM会话转移、电话转移等功能让空闲的客服来支持该客服。并且在非工作时间,用户来电可自动转移至专属负责人的移动设备。总之,用户的客服团队能够提供用户全天候的客户服务,多渠道整合,多渠道数据统计;

多渠道管理。客服人员不需要在不同的平台间切换,邮件、IM会话、电话都可在讯鸟客服系统上进行处理,满足客服日常处理的大部分工作,减少客服切换的同时,也将用户数据无遗漏的保留,并且管理员可以查看不同渠道的统计数据。

总结:

讯鸟多渠道客服系统解决了用户的客服问题。 通过讯鸟多渠道客服系统的平台,实现微信、网站客服、邮件、电话等多个渠道的接入,帮助客户通过各种渠道方式与客服人员进行实时得沟通和互动,从而使得用户为更多的学生尽一份力。

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