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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

论呼叫中心的好处在哪里?

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时间:2017-11-08 10:11:16来源:讯鸟软件浏览:102

在短短的几年内我国呼叫中心取得了长足的发展,基于客户、市场的需求,各种新技术如IP(Internet protocol——互联网协议)、WAP ( Wireless Application Protcol——无线应用协议)、 ASR(Automatic Speech Recognition——自动语言识别)和 DW(Data Warehouse——数据仓库)等与呼叫中心融合,正在创造出不同新概念、新功能的呼叫中心,使它在未来信息通信领域中将占有越来越重要的地位,这些新模式的呼叫中心将会成为企业发展至关重要的条件。今天我给大家介绍一家专门做多媒体呼叫中心的公司,那么他们的系统都有什么优势呢?

云呼叫中心系统功能:

预测外呼:可以实现批量语音外呼,系统自动筛选意向客户并将结果保存在系统中。

电话呼转:可以转入其他坐席或电话,还有分机功能;

点击外呼:管理人员将客户分配给销售人员,销售人员可以根据情况进行点击外呼。

客户管理:可以记录客户信息,以及客户的需求和联系记录,便于再次营销。

质检与监控:可以对呼入呼出进行录音,方便之后调听,用于绩效考核和处理纠纷的依据;

统计报表:这里有队列报表,IVR报表,坐席报表,中继呼入呼出报表,满意度报表以及外呼报表;

云呼叫中心系统优势:

1、减少客户流失

销售行业竞争比较激烈,销售人员压力大,流动性相较其他行业也比较大,一旦人员离职,可能会造成客户的流失。北京讯鸟科技云呼叫中心可以实现客户号码的加密设置,即使销售人员离职,但是客户名单仍然在系统中,可以转给在职的销售人员进行客户的维护,从而避免客户的流失。

2、提升客户满意度

利用云呼叫中心可以直接和客户进行沟通,搭配客户管理功能可以在客户二次咨询时快速了解到客户的基本情况和需求,为客户提供优质的服务。同时,在节假日可以为客户送去节日祝福,拉近和客户的关系,提升客户对公司以及产品的满意度。

3、便于领导管理

呼叫中心中的报表功能可以记录每个坐席每天/周/月的工作情况,管理人员可以根据数据制定下一步的工作计划,以及做相应的人员安排。

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