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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

呼叫中心报表系统在企业应用中的作用

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时间:2017-11-02 10:11:50来源:讯鸟软件浏览:85

众所周知,一套完整的呼叫中心系统中,报表都是不可或缺的一个重要模块。报表中心的应用极其广泛,是记录坐席工作情况,反应企业运营情况的晴雨表。对于大多数企业来说,呼叫中心报表的全面性是一项重要的指标,是选择呼叫中心时候的重要一环。

讯鸟自带的呼叫中心报表,包含了20多张报表,涵盖了呼叫中心各个层面以及在线客服。

从企业的角度来说,企业呼叫中心报表是考量企业整体运营情况的一个重要数据,讯鸟的报表可以精确到任意时间段的半小时进行查询。可以准确查看到用户来电的集中时间,让管理者可以安排适当的人员进行排版管理。坐席组、坐席报表可以查看每个员工和组的工作情况,统计他们每天的有效外拨电话数量,达到有效的KPI考核。坐席状态记录可以筛选坐席的状态分类。统计坐席各种状态,如登录、小休、处理、通话等。

目前我的大多数客户都使用的呼叫中心报表,反馈良好,有一家客户——上海棕榈电脑系统有限公司,他们要实时统计客户的来电咨询情况。希望通过查看客户的按键来统计相关数据。因此我推荐了业务按键请求报表,该功能可以统计客户是按什么键接入的系统,并且可以区分每一个按键的时间段。精确无误。减少了客户很多麻烦,客户对此表示十分满意。

总结来说,讯鸟呼叫中心系统的报表系统高效、准确、全面。适合各行各业使用。是企业管理的一个好帮手。

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