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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

生鲜配送企业呼叫中心解决方案

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时间:2018-04-13 10:49:26来源:讯鸟软件浏览:618
用户系国内社区O2O代表性企业之一,专注于社区O2O垂直细分购物类移动应用,已完成千万美元级 A轮融资。创始团队成员大多为“阿里系”高管出身,平均工龄10年左右。用户,最热的购物类app应用之一,是杭州用户网络技术有限公司旗下主力运营项目。公司总部位于美丽的西子湖畔,在深耕上海(一线)、杭州(二线)、湖州(三线)三个样板城市取得空前成功后,2015年将全线铺开至北广深等全国数十余个城市。
面临问题:
用户的生鲜配送方便了大量的社区居民,吸引了大量的用户。电商业务发展的同时,客服系统面临着巨大的压力:
1、传统的呼叫中心不能应对大量的呼进呼出的需求,线路拥挤,排队现象严重;
2、客服工作时间有限,不能24小时处理客户的服务咨询,有时会造成问题或者投诉到达不及时,用户体验差,满意度下降;
3、传统服务商务人员的稳定性额和不确定等问题,人员变动、个人解决问题能力不一、培训成本高;
4、客服沟通的渠道多样,操作复杂,很容易造成客服人员的管理困难,难以兼顾,转换造成困难。
需求解决:
1、讯鸟多渠道+在线客服系统,用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、网页表单在内的所有渠道,让客户享受到随时随地的贴身服务;
2、在线客服可以解决85%的常见问题,让客户告别排队等待,让客服有更多时间服务疑难杂症问题,提升问题解决率;
3、工单系统,提供统一工单、自动分配、一键流转功能,面对多网点管理,只需一个系统就可以轻松搞定。
总结:
讯鸟多媒体客服系统解决了用户的客服难题,很大程度上提高了客服的工作效率,让用户更好的解决客户的投诉和建议。讯鸟,帮助用户的成长。
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