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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

传统服装生产企业呼叫中心解决方案

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时间:2017-10-23 16:10:00来源:讯鸟软件浏览:506
用户简介
2006年6月,用户旗下品牌——妖精的口袋诞生,是南京地区最早创立的电子商务女装品牌。公司定位以女装为核心,电子商务为渠道,多元化发展的战略目标,聚焦“欧美田园风”、“文艺风”等细分女装领域,不断丰富品牌文化及内涵,专注服装设计、视觉呈现、营销策划与电子商务的业务协同。除了自建独立B2C、外贸独立B2C之外,公司营销渠道涉及国内多个电商平台,如:天猫、当当、唯品会、京东、淘宝、QQ网购等,已跻身于国内一线自主女装品牌。2009-2012年,连续三年获得淘宝女装类目前十名,2012-2013年,连续两年获得当当女装类目第一名,在唯品会、1号店、QQ网购等平台上也位居前列,已具有较大的知名度及影响力。随着行业的多元化发展,公司已成功拓展电子商务技术在手机无线客户端的应用,目前无线渠道的销售呈爆发式增长。同时,还提出了顾问式营销与自助式营销相结合的方式,从专业角度和顾客利益出发,提供专业意见、解决方案以及增值服务,提高顾客的品牌美誉度及忠诚度,线上店铺好评率始终保持在99.9%以上。
客户需求
1. IVR语音可以做修改,可以播报不同的优惠价格信息和一些重要通知类消息;
2. 可以多渠道服务客户群体,因为有的消费是冲动消费,电话如果打不通,可以通过其他的渠道找到客服,得到帮助;
3. 可以进行外呼,首先把数据有一定的归类和分配,然后进行回访类外呼,进行粘性营销;
4. 可以有效的与订单系统做深度对接,所有的业务和话务在一个平台上进行;
5. 有统计和记录功能,把来去电的话务进行统计,生成报表,可供下载。并且来去电的客户信息有地方可以记录和保存。
讯鸟解决方案
1. 支持流程定制,讯鸟方提供专业的人员进行IVR的录制,支持多种方式的转接电话功能;
2. 提供微信和在线客服,并与呼叫中心语音客服进行资源互通,并把所有的客户接入渠道整合到了一个平台上,方便客服人员去工作,并有效的提供了他们的工作效率;
3. 提供完整的数据报表功能,例如呼入接听报表,呼出接通报表,未接来电报表等,给公司高层做出有效的数据,为客服绩效、公司发展方向、客服服务质量提供有效的支撑提供完整的数据报表功能,给公司高层做出有效的数据,为客服绩效、公司发展方向、客服服务质量提供有效的支撑;
4. 为保证服务质量,提供了所有来去电话的电话录音,可随时调听,查询和下载,为提供服务质量保驾护航;
5. 提供开放式技术接口,并提供有效的技术支持,来帮助客户的订单系统与我司的呼叫中心系统做深度对接,为客服工作带去福音。
客户反馈
为提高市场竞争力,高质量服务水平,及时高效的售后咨询,我们公司选择了讯鸟公司自主研发的的呼叫中心系统。我公司呼叫中心系统经过一年的运行,讯鸟呼叫中心系统运行非常稳定,功能完全满足需要,服务更加周到,赢得了我们公司上下一致好评。该软件性能稳定,方便使用,提升了工作效率。对于讯鸟软件的技术人员及售后服务人员给予我们无微不至的服务,我司表示感谢。讯鸟公司客服人员服务热情,及时到位,中心系统性能稳定,对于讯鸟公司的产品及服务,我们深表感谢。
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