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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

讯鸟智能云客服,让客户的服务更亲民

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时间:2018-04-13 10:50:04来源:讯鸟软件浏览:485
用户总部位于浙江省杭州市,自成立以来,一直致力于为消费者提供安全便捷的移动的话费现金充值服务,业务遍及浙江,广东,江苏,河南,湖北,四川,北京,重庆,云南,广西,内蒙等地区。每年通过近50多万家网点,为2亿多的移动用户进行话费充值服务,成为中国移动最大的话费充值合作伙伴。同时利用现有的技术平台,涉足了网游点卡,Q币卡,电话卡类销售;以及网上订单生成,网点现金缴费等多方面的小额支付业务。 核心宗旨:“诚信,安全,便捷”以打造第三方的小额支付平台成为中心,延伸到消费者生活的方方面面,为他们提供增值服务,同时推动电子商务业的发展,成为中国小额金融支付的领导者。
      作为支付行业的领导者,用户主要业务为自由业务和运营商的飞增值类业务的服务工作。主要是针对终端客户类业务和 针对自己代理商的业务,旗下有自己的不同运营平台和代理商的服务平台。公司自建有传统的呼叫中心平台系统,但是时间较长,且近期设备的使用方面也比较频繁有问题,所以公司高层决定,采用时下比较流行的Saas模式的运营系统,一方面是使用方便,合理分配资源;另一方面能在一定程度上节约运维成本。
      选择讯鸟合作后,产品功能升级后,带来的便利性,远远高于以前的工作效率;1. 通过语音ivr,个客户进行分流设置,不同进线来的电脑,分配不同人员处理,并且要显示是哪个服务平台来的服务。2. 通过来电录音可以和客户充分沟通,且记录弹屏页面文本内容,为下次沟通或者问题追溯做好充分准备。3. 来电未接通电话,可以随时调取,安排专人进行回访,主动接触客户,将意向客户“拉”会拉。最主要是可以做好客户的服务体验。4. 坐席全忙时间,电话可以从坐席转接到指定的业务人员手机。尽情沟通,客户情况,时候调听录音再详细记录客户的具体情况。5. 出差期间,电脑坐席可以实现网络实时登陆了解客户情况,回拨客户电话。进行有效的客户管理和沟通。6. 公司负责人可以随时随地登陆管理账号,看到所有业务元和客户的沟通情况。更好的管理客户安排和业务。7. 工单扭转能实现多部门的协同沟通处理问题,并能追溯整个流程。8. 录音质检,能够很好的平衡坐席和学员沟通质量和效果。9. 报表和监控,能够让管理人员更好的管理客服团队。10. 云计算的接入方式,让客户的坐席可以实现多区域分布式部署,通过有效的评估工作量,从而实现坐席人员和工作量的平衡,有效的保持资源分配平衡。11. 正对不同地区分校区的需求,讯鸟拥有同行中最多的语音网关部署,可以采用就近原则的外显号码设置。让客户的服务更亲民。
      使用讯鸟云客服系统,专业化的服务企业客服团队。
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