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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

讯鸟呼叫中心在金融行业的应用案例

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时间:2018-04-23 14:24:58来源:讯鸟软件浏览:335
用户是一家中国银监会批准设立的持有消费金融牌照的全国性金融机构,同时也是一家大数据公司、金融科技公司、创业公司,成立于2015年。继2016年8月增资10亿元之后,2017年7月,马上消费金融完成第二次增资,注册资本增至22亿元,是“注册资本第一大”的内资持牌消费金融公司。
      该公司致力于将更多的精力投入到自身的主营业务上。因此决定将自己的语音客服工作外包出去。该公司目前已经使用了讯鸟的启通宝,并且将自己的呼入型业务都外包给一家BPO公司。
      由于是呼入为主的公司,因此客户对于启通宝的CRM系统非常在意。讯鸟呼叫中心系统的CRM系统包含了弹屏、录音、质检、报表、知识库等适合呼入型客户使用的功能。
      弹屏:顾名思义,就是客户来电之后跳出的网页,能显示客户的基础信息,可以更改,可以记录,也有自动显示最近三次来访记录。
      录音:我们在云端可以免费保存6个月,支持随时调听,可以设置自动保存在本地电脑的指定路径上。
      质检:呼入型客户可以设置质检任务,通过坐席、通话时长等等维度来选择具体的质检任务,通过自定义的质检模板来检验客户的工作效率、准确性及合规性。
      报表:讯鸟提供了20多个报表,包含了后台流程、坐席等等各种维度,可以有效得检查呼叫中心方方面面的运营情况。
      知识库:有效的管理呼叫中心系统的各种业务,支持批量导入客户各种信息。在客服无法解答问题的时候,提供有效的回答。支持内容、标题、关键字三种检索方式。
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