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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

呼叫中心在教育行业的应用

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时间:2018-05-11 11:17:47来源:讯鸟软件浏览:332
由于中国的教育培训机构互相之间的竞争非常激烈,社会和商业环境也有所变化,培训机构数量猛增,大打价格战,企业利润空间下降,因此教育机构此刻首先想到的就是进行营销变革,提升服务水平,改善教育培训行业所固有的营销流和服务流,提升企业业绩和人均生产力。在这种背景下,如何利用营销平台---呼叫中心系统来整合各地分散的资源,实现对各分支机构的有效监控和管理,各分支机构的地面销售如何通过呼叫中心进行沟通管理,打造优质的客户服务,就成为了营销模式的变革的关键问题。在过去,教育培训企业的分支机构有自己的独立号码,各自进行电话服务和营销,总部对分支机构的统一管理就成了难题,由于无法统一管理,无法树立统一的标准,导致各地的服务、营销水平参差不齐,严重影响品牌形象,给客户带来服务差、管理乱的印象。同时,教育培训行业的客服中心具有淡旺季的特征,寒暑假等旺季咨询量增加,而平时则相对减少,传统呼叫中心无法随需而变进行应对,往往造成旺季电话打不进来、淡季资源闲置浪费的情况。作为一种新兴技术,云计算所具有的跨空间弹性、时间弹性、按需计费等特征正好可以帮助教育机构应对以上问题。
      北京讯鸟软件有限公司创立于2001年,是专业的“云计算”呼叫中心系统和服务提供商。从开始以中间件厂商角色切入呼叫中心行业,到如今成长为业务布局全面的系统服务商,讯鸟深植于呼叫中心领域,不断追求技术进步、服务创新。
“通过讯鸟软件的云呼叫中心产品,实现了对各个分支机构的有效管理,同时带来了咨询量及成交率的提升。”这是应用了讯鸟云呼叫中心的EF英孚教育给出的评价,讯鸟的公云呼叫中心首先解决了EF英孚教育在全国各地分散资源和门店的整合问题。座席分布部署集中管理的系统架构,将座席、网关等都虚拟化,突破空间的限制,各地区分支机构统一号码呼入呼出,不仅树立了良好的品牌形象,还有利于总部进行统一监控和管理。
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