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媒体报道公司动态市场活动启通是个宝

该如何提升效率?-建立多媒体呼叫中心

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时间:2017-10-12 10:10:42来源:讯鸟软件浏览:272
以前用过板卡呼叫中心、公云呼叫中心,系统不稳定、经常断线、通话质量差是常事儿;客户经常投诉找不到售后、服务热线电话打不通,做客户回访的时候满都是抱怨。
      由于客户的咨询过多,很容易造成客服线路拥挤,客户排队现象严重,客户等待时间过长,从而造成大量的时间浪费。
电话营销中心的特点是,呼叫大部分是浪涌式呼叫。因为随着企业产品广告的投放,会有大量消费者打来电话进行咨询和订购商品。依靠传统的人工接听电话的方式已经远远不能满足业务发展需求,同时会出现大量信息来不及处理现象。所以为了企业效益的快速增长,效率的提高,信息系统的完善,非常有必要建立多媒体呼叫中心。
      如何实现低成本大规模多媒体呼叫中心,满足客户的数据营销和个性化的管理流程,讯鸟公司已为客户打造好一套安全稳定的多媒体呼叫中心系统。 
      讯鸟有团队的专业,其服务顾问及客服团队的耐心及丰富的行业经验是选择讯鸟的一个主要原因。使用讯鸟“启通宝”后,每天接到的电话平均是在250通左右、呼入的接通率已经达到99%,而且再也没有听到员工对系统的抱怨。对客户服务的效率以及服务水平也非常的高。
      讯鸟会免费对合作伙伴开放所有功能模块的接口,提供免费的远程及电话的技术支持。在对接过程中客户选择了快速、方便的业务弹屏对接,当客户端在登录,来电或者去电(外呼)时,可以在客户端主界面的浏览器的当前标签页或者新建一个标签页来打开某个页面(也即弹屏,以下均称弹屏),并在页面的url地址后附上大量数据信息。这些信息包括座席账号,登录签名,来电号码等重要内容。对于这个页面而言,获取到这些信息便能做业务系统登录验证或者来去电客户信息呈现等相关动作。这个就是客户端弹屏的机理和应用价值。
      当客户端坐席来电振铃时,客户端会自动调用一个CRM/业务系统的URL进行弹屏,并向页面传递相应的参数,CRM/业务系统根据来电参数识别来电用户并弹出对应的客户信息。
      优点:对接成本低,耗时短,无数据安全问题担忧。
      此对接方式安全性:1.讯鸟只是将B/S架构的浏览器嵌入到了我们的客户端内,所嵌入的网址都是可以配置的。2.在来去电时,讯鸟只负责将含来电参数的URL向CRM的web服务器发出请求, 最后呈现在坐席端。3.讯鸟呼叫中心只负责通讯工作,提供通讯相关报表及录音,讯鸟服务端不储存任何除通讯报表外的一切信息,故不存在安全问题。并且讯鸟在行业里面唯数很少能够拥有“信息安全管理体系认证证书”的企业。
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