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腾讯微生活简介
腾讯微生活是互联网巨头腾讯旗下品牌,适时抓住电子会员卡这一服务缺陷,和微信联手推出微生活会员卡解决方案,为商家和消费者提供便捷服务。微生活凭借腾讯的强社交关系优势,通过会员卡在用户和商家之间建立社交关系,帮助商家在微信上建立CRM服务系统,商家和微生活签订协议后即可获得一个专属微信公众平台,由微生活协助商家建立会员体系,记录会员消费轨迹,开展会员精准营销,提升企业营业额,增强企业与消费者黏性。在微生活商家后台可任意组合储值、积分、买赠、代金券、礼品券等营销工具,以高效的会员分类及筛选工具为企业达成精准、智能且效果可监测的营销活动。
腾讯微生活需求
腾讯微生活虽然创造了新兴的生活方式,但却也常因服务跟不上而造成许多困扰。比如用户想打电话预订或者确认优惠信息就要重新搜索商家电话;用户直接致电商家常因线路忙或接线员不了解相关业务而得不到想要的答案;商家的电子会员卡宣传广告投放出去,大量咨询电话打进却因为占线而造成客户流失;商家想提供优质服务往往要安排专人专线,浪费大量资源……等等。如何解决这些问题为用户提供优质的服务成了腾讯微生活面临的最大考验。
讯鸟解决方案
针对令商家头疼的如何提供优质服务这一问题,腾讯微生活选择和讯鸟合作,利用讯鸟云计算呼叫中心的弹性、灵活等优势,将各个商家的服务整合到一个平台上来,提供统一、优质、便捷的一站式服务体验。 消费者在微生活会员卡的使用过程中、在任何商家消费中遇到任何问题,都可以直接拨打统一的400电话,致电微生活客服中心获取服务,再也不用记住众多的商家号码; 作为商家,再也不用为了提供良好的客户体验而设立专人专线,只需定期与微生活客服中心确认最新优惠等信息,就能轻松迈进O2O的大门; 对于腾讯微生活运营平台来说,云呼叫中心可以解决漏接电话、客户来电等待时间过长等问题,最大程度优化客户服务体验,让商家、消费者和腾讯微生活三方得到三赢的效果。
腾讯微生活反馈
伴随着微生活合作商家和会员数的增加,讯鸟云计算的弹性,可以让客服中心随时随地迅速增加座席、扩大规模,为商家解除后顾之忧,吸引更多的优质商家入驻。
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