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钛马车联网简介
钛马信息网络技术有限公司源自美国,专注于世界级全方位的Telematics服务,提供端对端(End-to-end)横跨整个产业链的内容与Telematics+车联网+CRM服务解决方案,从车载终端到经销商(4S店)系统软件均实现高度自动化,并且可以根据国内汽车厂商与车主特别量身定制高效且宜于采用的解决方案。其技术服务团队在北美、欧洲和亚洲多年来为各主流汽车厂商解决实施过多个Telematics方案,和丰田、通用等知名汽车集团共同研发了安吉星、G-BOOK等车载系统,是车联网行业的第一品牌。
钛马车联网需求
由于和不同的厂商合作,钛马公司的客服除了在联络中心集中办公之外,还需要分布在各地各大厂商。如果使用传统呼叫中心,钛马公司需要投入大量资金,甚至高成本地将呼叫中心外包出去,并且很难做到统一管理。钛马公司需要实现车联网的体贴服务,为车主带来更加愉悦的驾驶体验,从使互联网汽车像智能手机一样成为一种终端,在实现“人-车-路-环境”的和谐统一的基础上,将汽车变为移动终端。
讯鸟解决方案
钛马选择了国内领先的呼叫中心及云计算应用服务商讯鸟软件作为合作伙伴,利用讯鸟先进的云计算呼叫中心产品来为其建设联络中心。通过讯鸟云呼叫中心的统一路由、来电弹屏等功能,车主只需拨打统一客服电话就可以根据号码归属地自动路由到当地客服接听;车主来电时,弹屏即可显示车主信息,购车信息以及保险信息等,让客服第一时间了解车辆情况。
钛马车联网反馈
钛马信息表示:“在现今的商业活动中,如果你的客户对你不满意,他们就会很快放弃与你合作,并将目光转向你的竞争对手,所以基于客户服务和提高客户满意度的呼叫中心系统以及CRM系统的重要性可想而知。讯鸟软件运用云计算呼叫中心技术,将虚无飘渺的云计算概念变成落地、安全、稳定、高效、快捷的应用技术,有效管理客户接触效果,改进业务流程和客户接触行为,帮助我们在中国市场上获得成功。”
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