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致远软件简介
北京致远协创软件有限公司是由中国最大的管理软件提供商用友软件股份有限公司于2002年3月投资并发起成立,目前已成为中国最大的协同管理软件专业厂商。致远协同管理软件是国内领先的基于互联网的高效协同管理系统之一,它可以有效地帮助企业解决战略落地、文化建设、管理规范、资源整合、运营管控等管理难题,辅助决策,提升企业核心竞争力。
作为成熟稳定的产品,“产品化、部署快、风险低、易维护”是致远协同管理软件的突出优势。致远软件已建立了800余家合作伙伴的优质渠道网络,其中300余家伙伴具备实施和服务能力,并在北京和成都设立两大软件研发中心,超过10000家客户的200万人在使用致远软件的标准化、可持续升级的协同管理软件产品。
致远软件需求
致远软件庞大的渠道销售体系和用户群体,包括产品咨询、售前售后支持、加盟合作、投诉等各种电话服务需要专业、完善的呼叫中心系统来支撑,同时优质高效的呼叫中心系统也是企业快速提升品牌力和营销网络的有效助推剂。因此,为提升渠道伙伴的客户服务,保障产品用户的优质体验,致远软件与讯鸟软件达成合作,致远软件将借助讯鸟软件的云计算服务产品更好地为客户提供优质服务。
关键需求
座席弹性、自助语音导航、远程监控及报表分析、来电弹屏、录音
讯鸟解决方案
通话稳定电话永不占线
通话质量稳定,保证致远软件呼叫中心良好的语音质量,同时系统拥有无限的路由空闲资源,使电话永不占线。
座席弹性
坐席组、账号可以自由分配,即开即用、即装即用模式,可根据自身的需求,随时增减座席数量,避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费。
远程监控及报表分析
可进行全面的座席管理,实时监控和查询座席分机的呼入、呼出电话及未接听电话的被叫电话号码、通话时间、时长等相关信息精确了解客户呼入的情况,掌握客服运营的质量,提高服务水平,为座席人员的考核和工作安排提供了参考依据,另外数据报表清晰、准确,可以自动生成管理人员所需要的各种报表。
自助语音导航
所有来电可根据最适合的业务流程,灵活设置IVR语音导航,将各种业务咨询电话进行分类转接,使客户根据语音提示轻松获得需要的服务,减少客户的等待时间,提升客户满意度。
来电弹屏
当客户的电话呼入时,系统会自动显示来电者的身份、号码和来自何方、上次通话时间等信息,帮助座席人员准确识别客户资料,座席人员还可以编辑用户资料,人员受理业务后,能够根据业务需要转接其它座席。
录音
座席人员的通话过程全程录音,为日后可能发生的纠纷提供处理依据,快速建立统一、规范、高效的客户服务体系,同时企业管理人员可以在事后检查客户服务代表的工作质量, 并对服务人员做出公正的评价。
致远软件反馈
“经过慎重考虑我们选择了讯鸟软件,相信凭借启通宝的强大功能和讯鸟软件的专业服务,一定可以帮助致远软件在协同办公软件行业一帆风顺,独占鳌头。”
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