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合生元简介
广州市合生元生物制品有限公司成立于1999年,专注为孕妈妈和妈妈提供育儿营养和护理解决方案,目前业务涵盖母婴营养健康食品系列、婴幼儿洗护日用品系列、母婴消费服务网站等多个领域,其目的在于为孕妈妈及 0-7岁儿童的妈妈提供实用健康资讯及各类健康产品,在全国拥有12个大区及76个销售办事处,超过2000名员工。2010年12月17日,合生元(HK.1112)于香港联合交易所主板成功上市。
合生元需求
由于传统的渠道消费模式已经逐渐不能满足全部的婴童客户需求,合生元不得不变革营销模式,于2007年9月上线“妈妈100”会员平台,采用网站、会员积分系统以及呼叫中心系统管理的方式与客户群体建立起稳固的联络体系,深入了解客户的消费习惯与需求,提高客户接触效果。会员通过访问网站,拨打客服热线电话,可以享受到育儿专家团客服人员的专业咨询服务以及良好的客户关怀体验。
“妈妈100”的育儿专家团不仅有医学、营养学、心理学、早教方面的专家和工作者,还有很多是具备这些行业从业经验的精英妈妈。随着“妈妈100”业务的发展,合生元不断扩充育儿专家团人数,最终形成了分布在全国12个营销大区和76个销售办事处,甚至包括在家办公人员的庞大规模。“妈妈100”会员平台已经不仅是呼叫中心,更成为合生元的营销中心和利润中心,成为独立于门店和地面销售的会员直复营销平台,因此合生元希望能统一管理这些分散的营销资源,以一种更便捷、灵活的方式聚合并按需分享,实现更高效、紧密的多方协同。
讯鸟解决方案
讯鸟软件的“云计算”实时业务系统不仅能够满足在全国各地分散部署营销人员的需求,充分利用各个营销大区和销售办事处的营销服务资源,实现合生元总部对会员平台的集中管理和监控;而且通过对云端聚合的广泛信息的实时分析,云可以帮助企业更快、更精确地捕捉客户的行为变化和各类商业机会,作出业务决策。
合生元反馈
和讯鸟合作后,合生元全国42个城市具有了统一的400呼入号码和各自当地的外呼号码,外呼接听率大大提升,客户邀约成功率提高一倍,支持合生元以及“妈妈100”的统一品牌形象宣传,并通过统一会员营销平台,帮助营销人员为妈妈100会员提供全生命周期服务,时刻满足婴童客户需求,丰富了妈妈100项目的营销渠道,带来了新的利润增长点。
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