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139快递简介
一三九快递(北京)有限公司成立于2007年7月,隶属于139集团,是北京市快递协会的会员单位。 主营业务为独联体专线快递服务。 公司在莫斯科、基辅、阿拉木图、比什凯克及其他部分前苏联国家城市和口岸设立了代表处及驻外机构。 139快递业务的主营线路为"中国至俄罗斯"、"中国至乌克兰"、"中国至哈萨克斯坦"、"中国至乌兹别克斯坦"。经过多年的经验积累,以及对客户需求的把握,提供给您的是我们139快递精益求精的服务品质和"客户至上"的服务理念。
139快递需求
一三九快递主营业务为独联体专线快递服务,主营线路为“中国至俄罗斯”、“中国至乌克兰”、“中国至哈萨克斯坦”、“中国至乌兹别克斯坦”。 由于其业务的特殊性,主要针对外贸出口的大宗件,客户群体比较固定,营业额虽高但每日电话呼入量并不大。在综合考量成本、服务等多个方面之后,一三九快递选择了国内领先的云呼叫中心厂商讯鸟软件,使用讯鸟公云产品启通宝为其节约成本,打造良好服务。
讯鸟解决方案
一三九快递公司同过讯鸟的云计算呼叫中心服务,并没有设立专门的客服人员,而是采取轮班制度接听电话,只要当日负责接听电话的工作人员在有互联网的地方就可以成为一个座席,不必一直守在电话前。他们可以在接电话的同时拥有多种技能,可以负责包装、负责库管甚至是上门收件,实现了移动办公,将有限的资源实现合理的调配,帮助企业节约成本。 通过呼叫中心统一号码的呼入,既保证了139快递的良好品牌形象,也可以利用沟通记录、录音、报表等功能实现总部对移动座席的管理。 在移动办公的同时,讯鸟云呼叫中心还帮助一三九快递解决了淡旺季的问题。外贸出口行业受季节性因素影响非常明显,使用讯鸟云呼叫中心可以根据淡旺季特征增减接电话的人员,在订单量大的月份增加座席,保证电话的接通率,提高客户满意度;在订单量少的月份减少座席,只处理咨询、查件等问题,避免资源浪费。
139快递反馈
一三九快递通过引入北京讯鸟软件公司的云计算呼叫中心,将呼叫中心搬到了手机上,让收件员、派件员甚至仓库管理员都可以充当电话座席员,将以前零散的客户信息集中管理起来的同时也节约了10%的人力成本。
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北京讯鸟软件有限公司 Beijing Infobird Software Co.,LTD. 全国统一服务热线:400 707 2008

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