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滴滴出行简介
滴滴出行,是中国的一款打车平台。它称为手机“打车神器”,是受用户喜爱的打车应用。目前,滴滴已从出租车打车软件,成长为涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台。2014年5月20日,滴滴打车对媒体宣布,公司名称正式变更为“滴滴出行”。2015年2月4日,滴滴公司CEO程维在其年会上宣布,公司首席运营官柳青正式出任滴滴公司总裁,将负责更多公司日常业务运营。2015年2月14日,滴滴打车与快的打车进行战略合并。
滴滴出行需求
对于打车软件来说,客户服务的焦点在于处理投诉、使用咨询、电话叫车以及出租车司机的调度和纠纷处理等。可以说,服务直接关系着老客户的保留率和运营收入,在这个时候,电话是否占线、是否漏接、投诉处理是否及时、纠纷是否有录音作为凭据等都成为考量打车软件服务商的关键。
讯鸟解决方案
讯鸟云计算和云呼叫中心的核心价值在于提高人均生产力,通过跨地域的资源高效协同、海量数据的多点采集和分析,可以全面掌握客户信息,灵活地调配全国的座席资源,从而提高每位座席的工作效率,节约和降低人力成本,随时随地掌控客服/电销中心的运营情况,随时调整市场及企业经营战略。
滴滴出行反馈
正是为了重塑客户体验,留住更多的客户,摇摇招车、嘀嘀打车、易达出行和AA用车等均不约而同地选择了讯鸟软件的云呼叫中心服务。 “云计算呼叫中心让我们的接通率有了实质性的提高;还能根据客户归属地自动分配当地座席,客服的工作效率也提高了不少;而且统一的400号码更让司机和乘客都有了更好的体验。”摇摇招车的客服负责人告诉记者。据统计,在使用了讯鸟云呼叫中心后,几家知名打车软企业的客户满意度平均提升12%,接通率提高17%,人均有效通话时长提高20%,老客户保留率提高5%,一次问题解决率更是高达95.6%。
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