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环球雅思简介
北京环球天下教育科技有限公司是国内最大的连锁外语培训机构之一,搜狐网“年度十大教育品牌集团”,其核心品牌“环球雅思”始创于1997年, 2006年9月获得软银赛富基金投资后成立环球天下教育科技机构,并于2010年10月8日在美国成功上市。2011年与世界级教育领导机构培生(Pearson)国际教育集团合并,作为中国民办教育行业代表率先步入国际教育先进级领域,打造全球综合性教育旗舰机构。
环球雅思需求
上市之后的环球天下更加重视专业素养和服务品质,很多学员往往会直接致电教育培训机构进行咨询报名,或者查询课程安排、考试成绩、预约课程、投诉建议等,呼叫中心的功能也不仅仅局限于满足客户需求,更好地服务于客户了,环球天下所采用的主动式学员课程销售、学员咨询支持、定期电话跟踪访问等电话销售任伤,着重于在纵向与横向销售中创造盈利,呼叫中心早已不是单纯的客服中心,而是成为了环球天下重要的营销平台和利润中心。
但是环球天下的呼叫中心功能对技术实现是有要求的,它最大的需求是分布部署和集中管理,只有云计算才能满足这种需求。也就是说由于环球天下在全国的各个分校是分散在各个地域和独立环境之下的,需要由技术实现在统一的平台上协作沟通,以达成任务目标的统一,而这一点是普通的技术网络平台不能完成的,但由于云计算的空间和业务弹性、按需计费、多方协同等特征,令原本无法实现的基于商业需求的分布式跨地域部署和统一管理概念成为现实。
讯鸟解决方案
讯鸟软件基于云计算的多渠道客户接触平台,可以促进商业生态环境各方的资源整合和高效协同,跨越物理空间和虚拟空间,为企业提供从客户信息获取、发展客户关系、赢得客户到售后服务乃至客户维护全流程的接触管理以及数据采集分析,通过客户肖像的不断细化,深入挖掘/预测客户需求,真正实现客户关系营销,提升客户贡献和企业业绩。
讯鸟的云计算解决方案能够帮助环球雅思解决了教育企业开办分校最为担心的分散部署问题,通过云端的知识、数据等虚拟资源聚合分析传递,实现统一平台上的资源共享和高效协作;同时基于云计算的分布部署和多点数据采集,结合传统呼叫中心原有的远程报表分析、座席绩效考核等功能,可以实现对全国各个分校的约束管理,达到与总部本地管理同样的效果;另外,云计算所支持的动态调整和业务弹性,使企业以一种更高效、灵活、低成本的方式获取资源,平台上的所有设置都可以配置和重新组合,这也充分满足了教育培训企业全国多点布局、开办分校的需要。
环球雅思反馈
讯鸟云计算呼叫中心解决方案,全面提升了环球天下及留学品牌在业务流程、客户接触行为、客户服务体验方面的整体效率和工作效果,帮助环球天下在激烈竞争中成功突围,为民办教育发展做出新的贡献。
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