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韩都衣舍简介
韩都衣舍(集团)创立于2006年,致力于为都市时尚人群提供高品质的流行服饰,是中国最有影响力的时尚品牌孵化平台。作为中国互联网快时尚第一品牌,韩都衣舍凭借“款式多,更新快,性价比高”的产品理念深得全国消费者的喜爱和信赖。2010年获得“十大网货品牌”以及“最佳全球化实践网商”的荣誉称号;2012年—2014年,在国内各大综合类电子商务平台,连续三年女装排名均在第一位。2014年,韩都衣舍女装取得了天猫历史上第一个全年度、双十一、双十二“三冠王”,男装取得了天猫原创年度第一名、童装取得了天猫原创年度第三名。 韩都衣舍集团旗下拥有韩风系品牌群、欧美系品牌群、东方系品牌群,公司计划通过自我孵化、战略收购、时尚云平台的搭建,在2020年完成基于服饰品类的50个以上的品牌集群布局。
韩都衣舍需求
网上购物的一个重要指标就是多次购买率,那么如何提升买家忠诚度才是考量卖家能力的关键,究竟是跑马圈地迅速赢得一批忠实顾客群,还是让买家订单变成一次性的,从而错失招揽客户良机,显然服务是除了商品本身质量之外的唯一判定标准。用电话提供主动服务,能为卖家赢得更多忠诚的老客户,而这些老客户,也能为卖家带来更多的利润。从日常的数据显示,购买的中坚力量是老客户,占到30%以上。老客户的客单价明显高于新客户,很多新客户都是买1件,客单价也不高,而很多老客户,买的件数却很多。 所以组建自己的呼叫中心,通过不断对用户回访,做好客户的售后服务,解决用户的问题,不断提升用户满意度,是十分重要的。
讯鸟解决方案
讯鸟为淘宝客户开发云通宝,云通宝以客户为中心,以电话为纽带,拉近了客户距离,增加了客户粘性;通过提高转化率和支付率,减低退换货率,提高重复购买率等运营指标的实现,为商家创造超额利润。 云通宝功能如下:
1.独立店铺400号码可以公布在旺旺名片和店铺主要位置,以及呼叫外显,400号码作为卖家与客户沟通的统一店铺标识
2.录音能调听和下载,可供内部质检,也是买卖双方交易纠纷处理的淘宝官方认可证据
3.记录呼入、呼出、未接所有通讯历史,支持将溢出电话转移到指定号码和指定人
4.图形化操作,简单直观实现电话外拨、接起、挂断、保持、转移等电话座席基本操作,提高工作效率
5.弹屏功能与淘宝订单系统、CRMERP系统对接,快速获取订单信息、买家资料等交易信息,提高客户满意度和沟通效率
6.来电自动语音导航,引导买家选择所需服务项目、对不同服务项目配备不同客服,服务更高效和专业
7.报表功能,通过报表分析,为决策提供依据
韩都衣舍反馈
通过讯鸟提供的呼叫中心解决方案,韩都衣舍选择了淘宝卖家服务平台电话服务类目的销量冠军云通宝作为其服务利器。云通宝是国内云呼叫中心领导者讯鸟软件为淘宝卖家量身定制的电话服务软件,具备云计算呼叫中心的各种弹性优势,同时又与淘宝旺旺和业务系统高效整合。
从功能上来说,讯鸟呼叫中心系统的多路由、弹屏及呼叫记录功能,提高的员工的工作效率,极大的降低了呼损,提高客户满意度和沟通效率;自动语音导航则提高了服务的高效性和专业性;报表功能为韩都衣舍的用户的数据统计和决策提供依据。
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