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中美大都会人寿简介
中美大都会人寿保险有限公司是世界500强企业,2004年3月25日由美国大都会人寿保险公司和首都机场集团合资组建成立。作为中国保险行业电话营销的鼻祖,中美大都会人寿保险有限公司从2004年进入中国那天起,就开始在国内做电话营销试点。克服初期市场对电销模式的不适应后,逐渐打开了电销渠道。
中美大都会人寿需求
中美大都会人寿保险有限公司电话行销中心,通过呼出电话向消费者销售保险,以统一特服号码为代表的电话行销中心结合与之相配套的网上服务,为用户提供7X24小时的保险业务咨询、投诉、业务员、保单真伪的验证、出险的紧急呼叫等全方位的服务。
讯鸟解决方案
讯鸟IPCC呼叫中心采用新型的软交换语音处理技术,电话的呼叫效率大大加强,语音清晰度大幅度提升,同时讯鸟呼叫中心的IP语音网关和座席可集中部署在中心节点,同样也可方便的部署在各个网络可以达到的远端节点。方便呼叫中心平台的灵活部署和迁移。整合了网络、电话及短信等现代化通讯技术的讯鸟IPCC呼叫中心可以实现企业与企业、企业与个人之间简便、快捷的沟通与互动。讯鸟IPCC呼叫中心为保险公司提供了一种更自主的、可控性更强的、更加扁平化的销售方式。
中美大都会人寿反馈
通过讯鸟搭建的统一的客服平台,中美大都会规范了业务流程,提高了服务和管理水平,创造了高额的销售业绩。2006年全国电话行销渠道的保费收入约1亿元,而中美大都会实现保费收入约2000万元,占20%的市场份额。截止到2007年,公司业务60%由电话营销渠道完成,2007年11月底,电话行销带来的保费已经超出原计划40%。
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