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倍通医药简介
国内领先为医药行业提供专业服务的第三方机构,其业务主要通过基于呼叫中心的渠道进行数据处理,并为国内外药企进行上下游的沟通(包括进销存情况、数据处理等)。
倍通医药需求
行业特性:呼叫中心人员在以催药为主的沟通过程中,涉及重复性的信息确认;同时,由于是医药行业,对获取的数据准确性要求较高。
客户状况:
过去使用讯鸟云呼叫中心服务,且客服以人工为主,在日常工作中涉及大量重复性反复沟通工作,效率低。过去使用讯鸟云呼叫中心服务,且客服以人工为主,在日常工作中涉及大量重复性反复沟通工作,效率低
客户明确提出未来计划转型成为医药数据整合平台,因此对其原有的呼叫中心业务在提出了新的能力要求。
客户需求:减少重资产人力客服与增加智能客服比例,提升客服有效工作效率;云呼叫中心能力转型,提升呼叫中心对战略发展的支撑能力
讯鸟解决方案
云客服系统+推出智能机语音器人,赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验,实现智能问答、真人话术、人机多轮对话,90%以上简单重复的常规性问题,通过人机对话实现信息采集,系统自动化录入和分析,满足客户提升人工工作效率、将有限精力集中于更具有高价值工作的需求,实现高效的数据管理
方案亮点:
自动拨打,更高效,实现人工替代:语音机器人,可以批量导入客户资料,根据需求设置沟通时间和拨打频率,脱离人工拨打的繁复操作,并可实现多并发,防遗漏
真人聊天环境,沟通更顺畅:人工专业话术配置,客户收听到的每一句话与真人聊天无异,增加客户沟通的好感度和顺畅度
自动记录,全信息覆盖:将收听到的内容全部录音记录,并精准转化成文字,方便查看
客户分类分层,管理更科学:后台自动客户分类,锁定精准客户,细粒度意图挖掘算法,对不同业务场景意图进行分析分类,可根据客户意愿强弱区分跟进优先级,以便快速达成交易
强大分析能力:强大的语言分析技术,实现自动文本规范化、分词、词性标注、语义消歧、发音标注等,通话完毕自动生成分析报表
机器学习,模型自我完善:应用深度学习技术,机器人将客户问题自主学习进知识库,并随着交互数据的不断积累总结,自动更新维护
倍通医药反馈
通过建立讯鸟智能语音平台,倍通信息沟通效率提升80%,节省人力30%,数据平台管理更加规范,数据产出更全面、更及时,服务专业度有大幅提升。未来讯鸟将在智能质检、智能工单、智能客服等领域进一步优化其数据服务平台,提升员工工作效能,降低人力成本。
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