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沪江网校简介
沪江教育科技(上海)股份有限公司,中国在线教育独角兽领先企业,覆盖领域包括英语、日语、汉语等语言类、中小学教育、亲子启蒙及职场技能类等综合性互联网教育企业。
沪江网校需求
行业背景:整体教育行业经过过去几年的快速增长,参与的各类竞争者众多,且行业标准不一,资本逐渐回归理性,教育行业经历从急速扩张向专业提升的转型
客户状况:高营销费用,企业文化较为稳健,对合规要求高
客户需求:降本增效,降低客服人员成本,加强业务合规性规范,同时提升潜在客户转化率。
讯鸟解决方案
讯鸟为沪江网校提供云呼叫中心+智能质检解决方案。
讯鸟智能质检从对教育培训潜在客户转化,以及金融业务服务合规性与推进两个方面进行切入,进行全流程、全客服人员覆盖。
全量检查与分析:客服人员与客户沟通的全部互动过程记录,并自动生成全维度(如具体坐席得分、评分项触发等)分析及报表(如坐席汇总报表等)
红线提醒:针对客服人员在过程中所触及的合规红线,系统能在10分钟内,通过文本的方式告知客服人员,进行纠错。
领先实践推广:通过选定指标,分析表现较理想与较不理想的客户群体,进行分析与再培训
沪江网校反馈

产品上线至今,各方面表现,对于客户回访、全流程互动、客户画像实现高效管理;支撑管理者的监控、质检、数据统计分析的功能也很完整、丰富,对管理很有帮助。

效益分析:从成本角度考虑,相较于人工质检,在质检录音分钟数相同情况下,可为客户节省约1.5元/分钟,且分钟数越长,成本节约越多
后台配置简单,监控、质检、数据统计分析的功能也很完整、丰富



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