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中南大学简介

中南大学简称中南,位于湖南省长沙市,位列国家世界一流大学建设高校A类985工程211工程,有全日制在校学生5.5万余名

中南大学需求

行业背景:全国各级各类院校后勤管理部门均需搭载供需链接、交流学习、服务保障的教育后勤管理服务平台,助推教育后勤管理现代化改革进程,从而助力智慧型校园、节约型、平安型、便捷型校园、共享型和健康型校园建设
客户状况:中南大学为畅通后勤服务沟通渠道,全面提升后勤服务质量,需要打造“中南大学热线”综合平台,解决开放服务窗口,完善后勤保障治理体系、提升治理能力

讯鸟解决方案

讯鸟为中南大学单独使用而构建的私有云呼叫中心,媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用,以提高呼叫系统的可用性和安全性,大数据处理能力的云计算呼叫中心,达到可管理的通讯:媒体网关本地化、通话质量好、沟通轨迹全记录、号码本地化。

中南大学反馈
中南大学3个月内后勤服务热线已接听来电3725 个;其中报修类电话 3504 个、咨询建议类电话208个;通话接通率100%,办结完成率100%,回访师生满意率100%
打造了 后勤服务热线综合平台,“一号对外、统一受理、分类处置、限时办结”,365天无休,24小时在线,畅通后勤服务沟通渠道,全面提升后勤服务质量。

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